有人形容她是上了發(fā)條的機器，一旦投入到工作中便停不下來；有人形容她是冬日里的暖陽，燦爛的笑容化解客戶的不滿與抱怨；有人形容她是美麗嬌艷的玫瑰，在大堂營銷先鋒里綻放著屬于自己的獨特光彩。她，就是株洲建行城西支行大堂經(jīng)理李麗。
勤學苦練業(yè)務精
熟悉李麗的人都知道，她是一個做事特別認真的人，作為大堂經(jīng)理，李麗從履行大堂經(jīng)理職責那天起，她就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研建行客戶服務的有關(guān)業(yè)務、市場營銷知識和客戶心理，才能在客戶服務過程中獨樹一幟。“書中自有黃金屋”，為準確掌握理財與營銷業(yè)務的相關(guān)知識，她認真鉆研上級行的文件精神和金融知識。為此，李麗經(jīng)常利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的大堂經(jīng)理工作所必須的業(yè)務知識儲備。通過各種專業(yè)培訓和自學，她取得了理財師資格認證，保險代理資格證書等等，在省行與分行的各種培訓尤其是個人業(yè)務培訓學習中，總可以看到她的身影，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應對策略，練就了一身過硬的服務客戶本領(lǐng)。
在個人業(yè)務考核系統(tǒng)上線初期，大部分員工都有膽怯心理，擔心用不好這個新系統(tǒng)，不敢放手去做。李麗深知，作為支行的大堂經(jīng)理她必須帶好頭，讓大家充分認識到這個系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢，她便經(jīng)常利用業(yè)務時間對系統(tǒng)進行研究，并給大家分享她的研究心得。平日里，當遇到對建行業(yè)務有疑問的親朋好友，她會主動解答疑問，當新產(chǎn)品推出時，她也及時通知有需求意向的客戶，讓客戶不錯失任何投資理財?shù)暮脵C會 。
優(yōu)質(zhì)服務客戶贊
作為支行的大堂經(jīng)理，李麗總是想方設(shè)法地為支行優(yōu)質(zhì)服務出謀劃策，每天晨會前她都會將大廳所有的宣傳欄巡查一遍，看到擺放不齊或者混亂的宣傳折頁會馬上整理好，大堂的空白憑條也會在開門之前都整理得井井有條。在工作中，她始終能做到將心比心，站在客戶的角度思考解決問題，把客戶當家人、當朋友，將三尺柜臺變成傳遞溫暖的窗口。每次一到發(fā)退休工資的那幾天，李麗這位大堂就要忙得團團轉(zhuǎn)，可是她從不抱怨，看到老人家進來就馬上迎上去，微笑地對他們說：“您來取工資啊，來，我先幫您上個折子，看錢到了沒？這樣就節(jié)約您的時間啦！”李麗就是這樣，每當遇到年老客戶，她總是不厭其煩地用通俗易懂的語言跟老人家交流，像對待自己家長輩一樣，客戶對她都是贊不絕口！
城西支行的客戶，不管男女老少都有一個共同的感受，總會被這位高挑美麗的大堂經(jīng)理李麗的微笑感染和感動。在她的微笑定義中，微笑不僅是一種表情，更是一種責任。她始終認為，與客戶溝通，態(tài)度非常重要，只有用心去交流、耐心去傾聽，讓客戶覺得溫暖與真誠，客戶才會接受你信任你最終忠誠于你。她接待過的許多客戶就因為她的坦誠與微笑而將存款轉(zhuǎn)到該行的就數(shù)不勝數(shù)。
傾力營銷業(yè)績佳
在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，李麗總不忘自己的另一個角色——營銷員。她的營銷信條是：“多一句話，多一個機會！”城西支行的客流量總是那么多，業(yè)務也相當繁雜，這對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求就格外高。進到城西支行的營業(yè)廳，你總可以看到這位高挑漂亮的大堂經(jīng)理在大廳里忙碌著。除開要授權(quán)外，她還要分擔大廳幾乎所有的瑣碎小事。分期業(yè)務的營銷一直該行的短板，自從李麗擔任專職大堂經(jīng)理后，該行的分期業(yè)務便成為了一大亮點。當遇到大額轉(zhuǎn)賬的客戶，她可以成功營銷客戶辦理Pos機或者結(jié)算通卡；當遇到一些在網(wǎng)點辦理信用卡還款或者咨詢信用卡透支業(yè)務的客戶，她會適時向客戶營銷現(xiàn)金分期或賬單分期；當看到有車一族拿著車鑰匙來上班，她又會很巧妙地向客戶推薦辦理建行汽車信用卡。
開口營銷的時候，客戶本能的反應是拒絕與抵觸，但這并不代表他不會認同你的觀點。李麗總是抱著堅定信念，堅持開口，挖掘客戶的需求與喜好，這樣才能用產(chǎn)品穩(wěn)定客戶，用更好的服務維護客戶。在她的努力下，她的信用卡分期、保險、基金、理財產(chǎn)品等營銷在全行都處于前列，令領(lǐng)導和周圍的同事都贊嘆不已。
李麗，最美好的青春里她彰顯著巾幗不讓須眉的女性魅力，在大堂經(jīng)理這條大道上，她懂得巧妙營銷，為建行中收業(yè)務作出了巨大貢獻；她用優(yōu)質(zhì)服務釀造的馨香，情暖大堂，撒播在每一位客戶心田。面對成績與榮耀，她將繼續(xù)前行，為建行的事業(yè)譜寫著屬于自己的絢麗篇章！
