今年三月中旬的一個上午，建設(shè)銀行湖南省衡陽市華新支行的營業(yè)大廳內(nèi)一如既往的熱鬧，我坐在一號柜臺辦理業(yè)務(wù)。我剛辦完手上這筆定期存款，呼叫下一個號子時，迎來了一位前來取款的劉小姐。就在辦業(yè)務(wù)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)客戶時不時的在看手中一張小紙條，上面好像寫著類似利率，百分?jǐn)?shù)之類的數(shù)字。于是，我便問了句：“請問您手上拿的是有關(guān)銀行利率的紙條嗎”？“也差不多吧，這是一個車行金融公司的車貸利率”，劉小姐回答。這時我腦子里浮現(xiàn)的是去年九月份在林隱大酒店建行車展的畫面，隨即，我便向客戶介紹：“我們建行也能做汽車分期業(yè)務(wù)，0利息，低手續(xù)費”。“真的��！我也覺得能在銀行辦這個業(yè)務(wù)好些，那你給我介紹下吧”，劉小姐這時來了興趣。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，也為了能詳細(xì)的向劉小姐介紹建行汽車分期業(yè)務(wù)，我簡要的向客戶介紹了建行的汽車分期的手續(xù)費“4，8，12”，即收取審批通過貸款金額一年4%，兩年8%，三年12%的手續(xù)費用，然后遞上了自己名片，也留下了劉小姐的聯(lián)系方式，并約定中午休息時間聯(lián)系客戶。
中午12點半吃過工作餐，我如約致電劉小姐。通過溝通，我了解到客戶目前看好的是大眾途觀的一款汽車，但還有幾個其他車型也在考慮當(dāng)中。劉小姐本來資質(zhì)條件是比較優(yōu)越的，工作穩(wěn)定，有自己的住房，已有建行信用卡，對于手續(xù)費還是覺得建行的要低些。鑒于客戶目前還沒有完全確定購買哪一款車，我建議客戶首先去多看看幾個車行，比較一下幾個鐘意的車型和車價，之后確定購買意向，再帶相關(guān)資料來辦理，并叮囑客戶有任何疑問都可隨時來電咨詢。
時間過去了幾天，劉小姐來電稱將在本月底去長沙看車展，咨詢?nèi)绻陂L沙買車能否在衡陽做分期業(yè)務(wù)，這個問題是之前沒有遇到過的。我坦言告訴劉小姐這個問題之前沒有了解過，但是請稍等下，我馬上聯(lián)系市分行信用卡分期組成員了解情況再給您回電。我經(jīng)過電話咨詢了解到如果客戶所購買的汽車的車行是與我們建行有合作的，通過與長沙信用卡分期組溝通協(xié)調(diào)應(yīng)該是能做下來的。于是我隨即電聯(lián)客戶把情況向劉小姐介紹了下，客戶表示很滿意。
四月初，我聯(lián)系了劉小姐了解購車進(jìn)展，得知在長沙車展上看的車價也不比衡陽便宜多少，而且要在長沙落戶，還要自己開回來，覺得麻煩，表示還是在衡陽的車行里再看看。我也表示如果近期衡陽這邊有車展信息會及時通知客戶去了解，畢竟車展買車還是有一些優(yōu)惠的。
四月中旬，我再次聯(lián)系客戶劉小姐，從客戶那得知她已經(jīng)在松木塘的一家車行訂了歐寶的一款車了，那家車行也是跟建行合作的，正準(zhǔn)備通知我。當(dāng)我把情況反映到卡中心是，出了個小意外，歐寶這款車型是之前系統(tǒng)內(nèi)沒有的，如要做分期業(yè)務(wù)是需要向省行申報新增，這會讓客戶在購車的時間上有所推遲。本來客戶是想近期提車去外地游玩的，但程序的事是沒辦法的，我只能把情況向劉小姐說明，表示我們會隨時關(guān)注這個業(yè)務(wù)的進(jìn)展，及時通知客戶辦理刷卡提車�？蛻舯硎具�是很感謝我們?yōu)樗徿嚇I(yè)務(wù)提供的服務(wù)，覺得建行的品牌好，做業(yè)務(wù)認(rèn)真、坦誠，既然是新車型走程序的問題，也是可以理解，相信建行能盡快的為她辦理這筆分期。
通過辦理這筆分期業(yè)務(wù)，讓我認(rèn)識到首先要掌握一定的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，在遇到機會時能及時用上，其次是要持續(xù)跟蹤鎖定客戶，讓客戶滿意我們的服務(wù)，最終在建行范圍辦理業(yè)務(wù)。但是在這之前，需要我們擁有一雙發(fā)現(xiàn)機遇的眼睛，然而機遇往往是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)的地方，這就使得我們在平時辦業(yè)務(wù)的同時關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)之處（言語，物品等），所謂察言觀色，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，抓住機遇，獲取成功！
