“綠”和“藍(lán)”是兩種顏色，但在建行衡水分行河?xùn)|儲蓄所所長丁春景心里，“軍營綠”是一種懷念，“建行藍(lán)”是一種奉獻(xiàn)。
1992年丁春景從部隊(duì)復(fù)員后來到了建行衡水分行，她當(dāng)過辦公室的打字員，做過個金部的綜合員，2011年11月響應(yīng)該行“二線員工向基層一線創(chuàng)業(yè)”政策的號召，成功競選為衡水紅旗北大街儲蓄所所長（2013年1月22日紅旗北大街儲蓄所搬遷至河?xùn)|，更名為河?xùn)|儲蓄所）。上任一年多來，該所各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性的發(fā)展，2012年她被省分行評為“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”、榮獲“衡水分行2012年度個人突出貢獻(xiàn)獎”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。
用心服務(wù) 客戶至上
丁春景，擔(dān)任紅旗北大街網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以來，始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，從嚴(yán)治所，嚴(yán)格管理，員工的凝聚力、向心力不斷加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。
她深知“打鐵還需自身硬”的道理，上任伊始，她努力學(xué)習(xí)各種知識，盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，她放棄節(jié)假日和日常休息時間，把自己的全部精力和心血奉獻(xiàn)給了紅旗北大街儲蓄。在思想上時時以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，處處起模范帶頭作用；在作風(fēng)上她始終保持著軍人的執(zhí)著與堅(jiān)強(qiáng)，她堅(jiān)信“正人先正已”的原則，以自己的實(shí)際行動感召大家；在服務(wù)上，堅(jiān)持客戶至上原則，一切從客戶需求出發(fā)。
為樹立客戶至上的服務(wù)原則，她經(jīng)常帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)二級分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的相關(guān)要求，全員明確目標(biāo)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。特別是在儲蓄所搬遷到河?xùn)|后，隨著位置的變換，客戶服務(wù)工作也給他們提出了更高的要求，為把客戶服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，她重新組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理要求，在內(nèi)部形成了“幫、促、比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，經(jīng)過大家的共同努力，該所的服務(wù)得到了新老客戶的信任和認(rèn)可，由此帶來了客戶數(shù)量的不斷增加、網(wǎng)點(diǎn)競爭力的逐步增強(qiáng)，服務(wù)滿意度得到進(jìn)一步提高。
準(zhǔn)確定位 強(qiáng)力營銷
上任伊始，她對紅旗北大街儲蓄所周邊市場進(jìn)行了分析和調(diào)查，制定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略，采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，利用自身的優(yōu)勢，強(qiáng)力營銷。她帶領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)一致，緊密圍繞二級分行的各項(xiàng)活動方案，積極關(guān)注市場變化與客戶需求，大力提升服務(wù)質(zhì)量，努力開拓市場，通過她的努力，該儲蓄所存款、汽車分期、代發(fā)工資、電子銀行等業(yè)務(wù)都取得了跨越式的發(fā)展。
2013年1月22日，正當(dāng)該儲蓄所各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展的良好勢頭時，紅旗北大街儲蓄所搬遷至河?xùn)|，并更名為河?xùn)|儲蓄所，由于該儲蓄所搬遷后，還沒有穩(wěn)定下來，便直接進(jìn)入了2013年的旺季營銷，面臨著老客戶流失，新客戶難找，存款下滑，產(chǎn)品難賣的不利局面，她們沒有在困難面前退縮，而是在最短的時間內(nèi)，根據(jù)河?xùn)|所的特殊地理位置和客戶群體特征，準(zhǔn)確定位，以個人存款為旺季營銷的突破口，在客戶提升與拓展上下功夫。
一方面在維護(hù)存量客戶的基礎(chǔ)上，加大對周邊普通大眾客戶的營銷力度，同時不斷延伸市場半徑，對衡水橡膠城、石材市場、物流中心等高端客戶資源相對集中的客戶市場進(jìn)行強(qiáng)力營銷，增強(qiáng)客戶資源后備力量，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，一季度該所個人存款較年初時點(diǎn)新增5050萬元，計(jì)劃完成率163%，位居扁平化網(wǎng)點(diǎn)前列。進(jìn)入二季度，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，在保證個人存款增長優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，加大了對保險、IC卡、電子銀行、信用卡等業(yè)務(wù)的推進(jìn)，提升網(wǎng)點(diǎn)的贏利能力和渠道服務(wù)能力，大大提升了客戶產(chǎn)品覆蓋度和忠誠度，最大限度的減少客戶流失。
全員協(xié)作 團(tuán)結(jié)向上
今年上半年，該儲蓄所順利完成了二級分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，業(yè)績的取得，除了丁春景“出色”的領(lǐng)導(dǎo)外，也離不開全體員工的艱苦努力與頑強(qiáng)拼搏，更離不開團(tuán)隊(duì)的精誠合作和密切的協(xié)同。
根據(jù)該所的員工層次結(jié)構(gòu)，丁春景組建了以老員工為隊(duì)長的兩個營銷團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷競賽活動，形成了客戶經(jīng)理與柜員之間的良性互動，通過OCRM系統(tǒng)與綜合管理平臺，將不同的客戶分配給每名員工，做到了下達(dá)任務(wù)有抓手，提升業(yè)績有目標(biāo)，每天利用晨會時間，安排當(dāng)日營銷計(jì)劃，總結(jié)前日的營銷成果，準(zhǔn)確把握各項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)和適合客戶群，并進(jìn)行產(chǎn)品營銷模擬演練。員工彼此之間交流營銷心得體會，提高、磨練營銷技能，既增強(qiáng)了員工營銷意識，又提升了員工綜合營銷能力與協(xié)同營銷能力，同時在全所營造了團(tuán)結(jié)向上，共同進(jìn)步的良好氛圍。
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高員工素質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，她經(jīng)常利用晨會、夕會組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，減少差錯和客戶投訴，防范各種風(fēng)險的發(fā)生。她對網(wǎng)點(diǎn)績效分配建立了科學(xué)有效的激勵與約束機(jī)制，真正體現(xiàn)了多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，從而激發(fā)了員工的工作積極性，在她的帶領(lǐng)下，全所形成了一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。她還特別注重員工人文關(guān)懷，主動為員工排憂解難，工作中多給予員工鼓勵和贊揚(yáng)，創(chuàng)造出輕松、和諧的工作氛圍。
在丁春景身上，我們看到了一個轉(zhuǎn)業(yè)軍人的默默奉獻(xiàn)精神，看到了“軍營綠”到“建行藍(lán)”華麗轉(zhuǎn)變。 (魏九冬)
