剛入建行的我們，對于各種知識都有一種求知若渴的急迫感，畢竟我們是新員工，許多的東西不夠了解，所以我們想去學習，想去做好。不管是業(yè)務知識還是禮儀服務都是我們學習的重點。而這次禮儀培訓，令我學習到了一些新的知識，認識到全新的概念，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓使我受益匪淺，表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓給我印象比較深刻的有兩方面的問題，一是用真誠去服務客戶，敞開胸懷去接受客戶；二是學會如何運用“7+7”的優(yōu)質服務規(guī)范去和客戶溝通，去服務客戶。
在做我們服務行業(yè)首先要學會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴展自己的舒適的服務空間；如何才有舒適的服務空間呢？你對客戶熱情周到，給客戶帶來了優(yōu)質的服務體驗，同時給客戶和自己帶來了雙贏的利益收獲，那這樣就是給自己擴展了自己的舒適服務空間。，雖然我們做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個方向努力，哪怕只前進了一點，那也是進步，離那個方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。
一個企業(yè)要有規(guī)章制度才能很好的運作和發(fā)展，所以我們服務的規(guī)章制度也一樣。一個人具備什么樣的心境和規(guī)范、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。有人曾講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實現它，方法是有無數種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。只要我們本著自己最優(yōu)質的服務制度去服務客戶，總有一天客戶也會以優(yōu)質的利益匯報給我們。
在這次培訓課程中我們學會了種種服務技巧，學會了如何去與客戶溝通，去服務客戶；溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學會努力的和別人去溝通，如何給客戶帶來舒適感，從而真正地突破自己，以后我更應該朝著這個方向去努力，贈人玫瑰，手留余香，工作中時常地給客戶一個燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊。
以上內容是我在這3天半培訓中主要體會到的東西，雖然課程中充滿了快樂和磨練，但是只有深深體會那種快樂的感覺和磨練的滋味，才能真正的學習到東西，希望以后還有這種機會是自己得到提升。
