不知不覺加入衡陽建行這個大家庭已經(jīng)一月有余了,在建行的企業(yè)文化影響下我也踏出了剛走出大學象牙塔的學生向一名職場人轉(zhuǎn)變的
第一步，而身處這個競爭激烈的銀行業(yè)，我深深知道雙基管理對于銀行業(yè)就像萬丈高樓的地基一樣重要,而作為一名新行員，我對于雙基管理的理解就是立足本職崗位，從小事做起，不積跬步，無以至千里，只要我們做到有章必循,規(guī)范操作，熱情服務,真正做好這些重復的小事,那么建行長遠發(fā)展的大事也就水到渠成.
第一，有章必循，規(guī)范操作.我們柜面人員的工作重復性較高.而這些看起來重復的工作需要我們高度集中注意力,遵守每一個規(guī)章制度，客戶簽名之后要注意核對簽名，一些必須提供身份證原件的比如存款10萬，取款5萬，轉(zhuǎn)賬10萬等業(yè)務一定要核對身份證原件.人暫離柜臺要將印章，現(xiàn)金鎖入箱內(nèi)，并鎖屏......如果沒有一個對建行負責，對客戶負責，對自己負責的工作態(tài)度來處理處理這些繁雜的工作，那么長此以往重大差錯的發(fā)生也是必然的.將給建行，給客戶，給自己帶來難以估量的損失.
第二，熱情服務，前段時間分行舉行了服務提質(zhì)訓練營，分行眾多領(lǐng)導極其重視這次培訓，
而我有幸參加了這次訓練營，感觸頗深。現(xiàn)在的各大銀行硬實力所差無幾，因而軟實力的比拼上就顯得尤為重要.軟實力拼的就是銀行的服務，“客戶的滿意將成為我們所能接受的最低標準。”老師的這句話震撼了我們所有學員.是的，在滿意之上還有非常滿意的客戶，忠誠的客戶，我們的服務要永遠處在進步的過程中，堅持微笑服務，堅持7+7禮儀，堅持客戶是上帝的宗旨，讓更多的滿意，非常滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊闹艺\客戶！
工作無小事，柜面工作要始終將防范風險，熱情服務擺在第一位，將小事做好，才能確保運營的正常，客戶的滿意，雙基管理也才能真正落到實處，落到工作中的每一個環(huán)節(jié).讓建行這艘航空母艦在雙基這片大海上平穩(wěn)前行！
