差錯(cuò)，對于我們這些新入行的來說，一個(gè)陌生又熟悉的詞語，從上柜的那天起，主任就聲聲叮嚀，“辦業(yè)務(wù)要小心啊，千萬不能出差錯(cuò)啊，你們這些老員工一定要盯緊她們啊，出了差錯(cuò)就麻煩了啊。”雖然那時(shí)我聽著心里覺得有些害怕，但直到“差錯(cuò)”降臨在我頭上時(shí)，我才明白，很多事情只有真正發(fā)生時(shí)，你才會(huì)有刻骨銘心的體會(huì)。
上午8點(diǎn)半，我換好行服正準(zhǔn)備參加早會(huì)時(shí)，江主任叫住我，“金巧，今天省行發(fā)了一筆差錯(cuò)，你少了一張憑證，快點(diǎn)來看看，順便回想一下，你還有什么印象沒？”當(dāng)時(shí)聽到這句話的我，忽然懵了，平日里老聽“師傅”趙姐戲稱“差錯(cuò)”猛如虎，但如今卻冷不丁地冒出來“殺”了我個(gè)措手不及，我強(qiáng)壓住心里的慌亂不安，來到電腦前面查看。電腦顯示憑證缺了掛失業(yè)務(wù)的第三聯(lián)，我心里暗自琢磨，“不應(yīng)該啊，這兩聯(lián)我都沒拆開過，一直聯(lián)在一起，怎么可能會(huì)少了一張呢”。按照憑證的編號(hào)，終于找到了點(diǎn)線索，掛失第二聯(lián)編號(hào)是55，而后面連著的憑證就成57了，明顯缺失了一張憑證。江主任很快就發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵問題所在，電腦里掃描的那張掛失第二聯(lián)的憑證正面是淺藍(lán)色，而背面卻是淺綠色了，而第三聯(lián)才是淺綠色憑證，說明憑證入系統(tǒng)的時(shí)候把兩張憑證當(dāng)成一張掃描進(jìn)電腦了。事后，江主任打電話進(jìn)行了解釋、溝通，那張缺失的憑證終于“失而復(fù)得”，我那顆高高懸起的心也終可以放下了。
回想起整個(gè)事件，其實(shí)是我個(gè)人的一筆連環(huán)差錯(cuò)。前一天江主任幫我勾兌流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一張領(lǐng)卡通知單，原因是一位客戶掛失領(lǐng)卡后，又領(lǐng)了一張結(jié)算通卡，而憑證里只有一張領(lǐng)卡通知單，于是，我就手抄了一張領(lǐng)卡通知單補(bǔ)進(jìn)去了。由于增加了一張憑證，所有的憑證又該重新編號(hào)了，而這時(shí)那張?jiān)臼?5的掛失第二聯(lián)就改成了56，但此時(shí)我又犯了第二個(gè)錯(cuò)誤，忘記把55劃死，最終，按編號(hào)掃描的時(shí)候，就把掛失的二、三聯(lián)當(dāng)做一張掃入系統(tǒng)了，也就自然出現(xiàn)了憑證缺失的大差錯(cuò)了。
這次事件發(fā)生后，我也終于明白了省行為什么一而再、再而三反復(fù)強(qiáng)調(diào)“雙基管理”，增廣賢文上說，“務(wù)下學(xué)而上達(dá)，毋舍近而求遠(yuǎn)”。萬丈高樓平地起，做何事情都必須穩(wěn)固基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，從點(diǎn)滴做起，才能獲得成功。如把建行比做一幢“雄偉的建筑”，那千千萬萬的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這幢建筑的一磚一瓦，而我們這些身在一線的基層員工就是這一磚一瓦的建設(shè)者，從我們每個(gè)人自身做起，做好自我管理和自我監(jiān)督，搞好基礎(chǔ)管理和基層管理，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能讓建行這幢建筑在金融業(yè)屹立不倒，才能實(shí)現(xiàn)建行躋身世界一流銀行的目標(biāo)。
