做為第二期禮儀培訓(xùn)的學(xué)員我感到非常的榮幸，此次學(xué)習(xí)讓我的整個靈魂也得到了一次很好的洗禮，好像又回到了2004年在懷化高炮團(tuán)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的場景，雖然現(xiàn)在培訓(xùn)的老師變了、參加的學(xué)員變了、場地也變換了，但是服務(wù)禮儀的主題沒有變，我相信永遠(yuǎn)也不會改變。
通過這兩天半的培訓(xùn)，我深感市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在二級分行費用較緊張的情況下，花了大量的人力、物力來舉辦這一次大型的培訓(xùn)活動。老師是聘請的最優(yōu)秀的禮儀老師，個金部的夏經(jīng)理和人力資源部的易經(jīng)理一直堅守在培訓(xùn)基地，為學(xué)員們做好后勤工作、為大家指出規(guī)范動作不當(dāng)之處、為大家拍攝練習(xí)的場景，就連晚上的操練都是一直陪著我們。在最后一天的情景考試中市分行的主管領(lǐng)導(dǎo)沈代彪付行長親自帶領(lǐng)個金部和人力資源部的負(fù)責(zé)人來督陣,可想而知，此次禮儀培訓(xùn)是多么的重要，我們應(yīng)該珍惜這次來之不易的培訓(xùn)機會，爭取在今后的服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行建行的七個標(biāo)準(zhǔn)動作及七句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言規(guī)范，將老師所教的禮儀知識活學(xué)活用到日常的服務(wù)工作來，才對得起老師的辛勤勞動、對得起領(lǐng)導(dǎo)們的殷切希望。
此次培訓(xùn)的學(xué)員來自懷化城區(qū)及縣支行的各個網(wǎng)點，年紀(jì)最大可能也快50歲，大多都是身居要職，但是我發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中每一個人都是在認(rèn)真的聽老師講解服務(wù)禮儀的要點、仔細(xì)琢磨每一個規(guī)范的禮儀動作，課堂上每次都是鴉雀無聲。就連晚上下課以后，有的學(xué)員自己在房間里不知不覺中盡然練習(xí)到了晚上的12點多鐘，這種精神就值得大家去學(xué)習(xí)，訓(xùn)練雖然比較辛苦，但是沒有聽到一個人說過累甚至退縮的話。因為凡事就怕認(rèn)真二字，愚蠢的人總是為昨天悔恨，為明天祈禱，可惜的是少了今天的努力。俗話說得好：世上無難事，只怕有心人。服務(wù)本來就是一門人生必修的學(xué)科，如果你能夠?qū)⑺木A融會貫通到實際的工作中去，那將會成為你終身受益的好本領(lǐng)，成為你最好的為人處事的敲門磚。
通過這幾天的培訓(xùn)讓我還受益的就是結(jié)識了許多兄弟行的朋友，平時大家工作繁忙，都是互不認(rèn)識，通過短短的幾天相處都成為了無話不談的好朋友，這也算是一種人生的緣份吧。他們會在你演練的時候為不自信的你鼓勁加油，會善意地告訴你在做某某動作的時候沒有注意到的細(xì)節(jié)問題。大家都是在一種良好的氣氛下享受這次培訓(xùn)，不是人們常說的那種低氣壓氣氛，讓人簡直喘不過氣來。所以我們也應(yīng)該將這種良好的氛圍傳遞到我們的平常工作中的廣大客戶身上來，讓他們能夠感覺到建行對他們的熱情與溫暖。
當(dāng)大家收到了夏建盛經(jīng)理發(fā)來的我們?nèi)靠己送ㄟ^的祝賀短信時，心里都是暖洋洋的。我們知道這只是開始，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行工作永恒的話題，永遠(yuǎn)不會結(jié)束……
