學(xué)會對自己微笑

    作為建行的員工，我們知道建行的經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，也了解客戶至上、注重細節(jié)是我行的服務(wù)理念。我們告誡自己，客戶服務(wù)無小事，注重服務(wù)細節(jié)，從細微之處入手，用心、用情、用智服務(wù)。但是我們在努力做到這些的時候，是否意識到自己工作時的心情如何，情緒的波動又會影響到工作多少？

    工作時，每天面對的客戶千差萬別，遇到的事情也是千變?nèi)f化，不可避免會處理各種突發(fā)事件，要做好自己的本職工作，就必須管理好自己的情緒。各種各樣的事情都可能影響上班時的心情，特別是剛上班時的情緒更會影響我們對隨后發(fā)生事情的判斷，進而影響工作狀態(tài)和工作效率。也許你留心觀察一下身邊的同事或是自己，你會發(fā)現(xiàn)，也許就是上班途中堵車、和家人發(fā)生爭執(zhí)這些小事，就會讓人一上班就情緒不佳，要么稍不留神就發(fā)脾氣，要么做事老出差錯，這種情況下，我們又如何去百分百做到用心、用情服務(wù)客戶呢？

    當(dāng)然，我們每個人都有管理自我的潛能，當(dāng)我們不可避免會產(chǎn)生不良情緒時，如何調(diào)適心情，才是我們最需要思考的。我們總是會強調(diào)對客戶要微笑服務(wù)，但是也別忘了，我們也可以對自己微笑。不論在生活中碰到了什么不如意的事，都要時常微笑一下，即使做不到，也要強迫自己微笑，因為微笑時，你心中的不愉快感覺就會停止，用笑臉來改變你的壞心情，從而及時進入正常的工作狀態(tài)。就像我們經(jīng)常能夠聽到的這樣一句話：我們左右不了變化無常的天氣，卻可以調(diào)整自己的心情。只要每天給自己一個希望，就能擁有一個豐富多彩的人生。因此，對自己微笑吧。我們都在為自己工作，而不是別人，所以，我們必須努力！