很榮幸參加了“市分行第三期服務(wù)禮儀培訓(xùn)”課程，給我最震撼是我們行里面的老前輩們，在培訓(xùn)的時候那份認(rèn)真勁和態(tài)度。他們不因?yàn)樽约旱馁Y歷深淺和職務(wù)高低來懈怠這次培訓(xùn)。而是，他們各個都是認(rèn)認(rèn)真真實(shí)打?qū)嵕毩?xí)，一遍一遍又一遍不斷的重復(fù)著規(guī)范禮儀的動作。他們這種摯著精神深深地打動了我。通過三天的培訓(xùn)課程，我總體感覺可以用四句話概況：課程緊、任務(wù)重、要求高、效果佳。
這次培訓(xùn)由幾位資深的禮儀培訓(xùn)師為我們主講。培訓(xùn)圍繞個人形象、服裝穿著、服飾搭配、站姿、走姿、坐姿、問候、名片交換等一系列商務(wù)禮儀，讓我們認(rèn)識到了禮儀的真諦。雖說形象不高于一切，但先于一切。對一個人的印象中，形象占了60%左右的比重，因此一個人的儀容和裝束是至關(guān)重要的。中國自古已有“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”的說法，可見其重要性。對于禮儀等價的概念就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它的作用不容小視。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一只號角，作為金融行業(yè)的我們更重要的一個角色就是做好服務(wù)。這里的競爭是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在戰(zhàn)斗還沒打響之前，這只號角就發(fā)揮著他無限的號召力與感染力，為企業(yè)在這次戰(zhàn)爭中取得各種優(yōu)勢。吹響這只號角，只有追求卓越，才能贏得最后的勝利。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一支利劍，劍出鞘時方知其利，像電影《亮劍》一般，主人公李云龍總是能致勝敵軍，就是手中有著多把利劍。在目前我們不缺設(shè)備，不缺產(chǎn)品，不缺系統(tǒng)的情況下，我們手中的利劍首當(dāng)其沖是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不懂規(guī)矩，不懂禮儀，就不會被他人所接納。劍要亮好就得準(zhǔn)備好，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去總結(jié)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一面旗幟，重要的不是一個形式，而是真真意義上的用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像在這個領(lǐng)域里面的一面旗幟，旗幟是否能夠高高的飄揚(yáng)在空中，完全取決于我們客戶的享受服務(wù)過程體驗(yàn)，他們的笑容與滿意是旗幟飄揚(yáng)的東風(fēng)，萬事俱備，只欠東風(fēng)，禮儀培訓(xùn)使東方肆虐，讓我的旗幟飄起來。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)的開展真是一場及時雨，儀表、體態(tài)、言談、舉止反應(yīng)一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的基礎(chǔ)和重要的依據(jù)。身為建行人，自己的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到建行的形象。所以我們必須掌握我們所學(xué)，注意在服務(wù)過程中維護(hù)自身的形象，用心服務(wù)。
