7月底，我有幸代表常寧市支行參加了市分行舉辦的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班，通過短暫而豐富的培訓(xùn)，使我受益匪淺，讓我更加明白，服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的，是工作中自身價(jià)值的體現(xiàn)。培訓(xùn)后，回到單位，我一直在思考如何能夠?qū)⑴嘤?xùn)的內(nèi)容真正地體現(xiàn)到工作去中，如何通過我們的一言一行讓客戶感受到我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。微笑并不能練出來(lái)，而是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是與客戶進(jìn)行溝通最真誠(chéng)有效的方式。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。我們每天直接為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，我們要將自己始終擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率，贏得客戶的肯定。
三、熱情是提高服務(wù)能力的無(wú)形力量
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，我們每一句熱情的詢問“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，我們走上前一步對(duì)正在等待的客戶說(shuō)一句“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)后，我們真誠(chéng)地道一聲“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)”，當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，我們每一句溫馨的提示“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎？”，當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，我們引導(dǎo)他去休息，并為其倒上一杯水。當(dāng)我們將服務(wù)有效的融入到感情中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過程中，用得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流時(shí)，我們的每一個(gè)笑容、每一句話就一定能夠讓客戶感到舒心、愜意，就一定能夠用我們的熱情贏得客戶的認(rèn)可和贊許。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的堅(jiān)強(qiáng)保證
大家能夠相聚在建行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量。只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。只要保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，將每個(gè)人的每一份努力融作一顆水滴，就一定能夠匯成海洋，共同書寫建行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
