在市分行個(gè)金部工作時(shí)，對(duì)采霞街支行的印象是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積大，地理位置好、周邊高檔樓盤多，可謂占盡天時(shí)、地利。8月下旬，我“走進(jìn)”了采霞街支行，真正融入采霞街支行，更感受到朝氣蓬勃員工隊(duì)伍、和諧奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍、積極向上的營(yíng)銷常態(tài)、細(xì)致貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)……
一、眾人拾柴火焰高
支行上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)----團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)離不開員工的全心付出，個(gè)人的成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展密不可分。在業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理上，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都有牽頭負(fù)責(zé)人，從大的方面分為對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、后勤保障。從小的方面分為存款、理財(cái)產(chǎn)品、客戶維護(hù)、系統(tǒng)應(yīng)用……，每個(gè)人都分工不分家，互相聯(lián)系著結(jié)成網(wǎng)，相互促進(jìn)，形成合力，千斤重?fù)?dān)眾人挑。
二、“家園文化”促發(fā)展
支行通過輪流主持晨會(huì)、周會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不定期組織員工開展勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高員工綜合能力。在生活上，由支行出資確保冬有熱湯、夏有水果，每天的午餐會(huì)是大家的加油時(shí)間，圍坐一桌吃著衛(wèi)生可口的中餐，討論著上午工作中的疑問、說著生活中的趣事，再在干凈整潔的休息室小憩一小時(shí)，精神抖擻地繼續(xù)下午的工作，讓每位員工擁有傳遞正能量的氣場(chǎng)。
三、細(xì)致貼心做服務(wù)
走進(jìn)采霞街支行，有一種舒暢的感覺，大廳干凈、整潔、物品擺放有序，更重要的是員工有“精氣神”。
（一）細(xì)節(jié)決定成敗。
晨會(huì)上大家相互檢查著裝是否規(guī)范、化妝是否合適得體，工作中大家相互探討、交流客戶服務(wù)心得，指出服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)問題，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
（二）及時(shí)通報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，讓每一個(gè)員工都有努力的目標(biāo)和方向，每天的晨會(huì)，主持者都會(huì)提醒哪些VIP客戶過生日，是誰的客戶歸誰維護(hù)；日結(jié)后通過微信群--“采霞播報(bào)”播報(bào)當(dāng)日有關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的情況。
（三）變“危機(jī)”為“商機(jī)”，服務(wù)營(yíng)銷無處不在。
對(duì)于客戶的抱怨，采霞街支行從來都認(rèn)為是一種服務(wù)商機(jī)。有位名人曾經(jīng)說過“那些買我產(chǎn)品的人是我的支持者，那些夸獎(jiǎng)我的人使我高興那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯(cuò)誤，讓我天天進(jìn)步。只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會(huì)。”采霞街支行正是通過客戶的只言片語挖掘服務(wù)商機(jī)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)。
（四）學(xué)習(xí)同業(yè)，知已知彼。
采霞街支行開展了解同業(yè)、學(xué)習(xí)同業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我來說”的演講活動(dòng)，通過對(duì)同業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)查找自身差距，通過演講活動(dòng)談體會(huì)、講措施，以求服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率不斷提高。采霞街支行提出：多做一點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)超出預(yù)期來感動(dòng)客戶。
堅(jiān)持“大堂服務(wù)親情化、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、VIP服務(wù)尊貴化、高端服務(wù)差異化”的服務(wù)原則。從行領(lǐng)導(dǎo)到員工認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)微入手，用心服務(wù)，通過長(zhǎng)期的積淀和融合累積了客戶的口碑、認(rèn)同和信任。
這是我來到采霞街短短二十天的初體驗(yàn)，相信融入團(tuán)隊(duì)后將會(huì)有更多、更好的感受，我也期待著與團(tuán)隊(duì)一同創(chuàng)造更多的感動(dòng)與精彩。
