中秋佳節(jié)漸至，我手中的一個小小月餅看似并無特別之處，街邊店鋪隨處可買，可在我心底它卻是真正意義上的“天價月餅”。只因為，這一個月餅出自一個客戶的手中，也是我從客戶那里得到的第一份禮物。
我依然很清晰的記得當(dāng)時的畫面，有個客戶來到我的柜臺提著十萬塊錢的現(xiàn)金來存定期，她向我咨詢定期一年、兩年、三年和五年的利率。當(dāng)時我只是自然地笑著請她入座，然后一一給她解答。而她好像享受了極其優(yōu)越的禮遇，臉上瞬間綻放了笑容，說：“姑娘你笑得真是甜。”當(dāng)她把身份證遞給我的時候，我注意到她是慈利人，我立馬跟她講我在慈利工作生活了一年，剛被調(diào)過來的，而且慈利人都很好相處，她說：“小姑娘，一聽你口音，是外地人吧？”我點頭說是湖北來的。她接著講：“一個女孩在外面生活很不容易吧，看你態(tài)度挺好的，我工行還存有錢，到時你有任務(wù)的話就給你轉(zhuǎn)過來。我就在你們旁邊開的巖泊渡魚館，有時間去坐坐吧。”我立即感謝不已。辦完業(yè)務(wù)之后，我給她填了張理財卡申請表。昨天她的理財卡到了，我給她發(fā)了條短信讓她來領(lǐng)卡，就在中午的時候，她從袋子里拿出一個月餅用報紙裹著硬塞了進來，說：“姑娘來，中秋節(jié)快到了，給你嘗嘗。下班了來我家吃飯，大姐給你做好吃的，一個外地姑娘肯定不能回家吃飯。”那刻，真的有種突如其來的前所未有的感動在心底蕩漾開，我幸福的笑了。
客戶竟然會送禮物給我，雖然只是不起眼的月餅，但其中包裹的濃濃客戶情，讓我覺得如此珍貴，勝過鉆石珠寶。我們萍水相逢，我只是給她辦理了一筆簡單的業(yè)務(wù)而已，但那刻的感動和幸福是久久的，將一直縈繞在我心海，并將激勵我堅持把“快樂服務(wù)”做下去。
我才知道，原來客戶對我們的期望值并不那么高，甚至很低。你只要簡單的沖他多笑笑，他就會滿足；你若在笑意中添加點感情的佐料，他就會有點受寵若驚。
當(dāng)我不再把他們仰視成難伺候的“上帝”，不把他們扭曲成邪惡的“妖魔”，只是把他們當(dāng)親人好友平等的零負(fù)擔(dān)的對待后，他好，我更好，我們與客戶的真情在彼此心里流動。
一個月餅的感動，讓我懂得施與你的快樂，傳播你的快樂，快樂服務(wù)，待之如親人，你將收獲意想不到大大的感動和幸福。
