我是一名基層縣支行的委派營業(yè)主管，一路走來，我已深深的愛上了這個崗位，就像一粒種子，落地、生根、發(fā)芽，在建行事業(yè)發(fā)展壯大的進程中，實現(xiàn)自己扎根基層、防控風險、愛護同事、服務(wù)客戶的理想。
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。1994年，19歲的我離開校園，初入建行，稚氣未脫，懵懂無知，所幸在建行這個大家庭里得到太多關(guān)愛和鼓勵，我把這種感恩轉(zhuǎn)化為一種對工作的態(tài)度：干一行，就要愛一行，鉆一行，就要精一行。從儲蓄到會計，到資金計劃、綜合統(tǒng)計、勞資核算，從基層到機關(guān)，又從機關(guān)到基層，每調(diào)整到一個新的崗位，我都堅持“缺什么、補什么”， 懷著求新、求變、求學的上進心理，認真地學，刻苦地練，踏實地干。多年的業(yè)務(wù)知識積累讓我在2008年、2009年連續(xù)兩年通過省行組織的一級柜員資格考試。人生付出總有回報，2009年12月，通過市分行考察，我被任命為衡東支行委派會計主管。
從網(wǎng)點經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換為營業(yè)主管，工作方向由主要向外轉(zhuǎn)換為主要對內(nèi)。委派主管的日常工作瑣碎、復雜，加之追求完美的個性讓我備感壓力，當每日跟在柜員身后苦口婆心的菠蘿經(jīng)換來的仍然是居高不下的會計核算差錯率，仍然是柜面操作上的屢查屢犯，仍然是柜員對這一切一切不合規(guī)的漠視，我的心開始在哭。為盡快扭轉(zhuǎn)局面，抓好會計基礎(chǔ)管理，我開始著手強化柜員培訓工作。利用晨會、周會，每天學習一點點、每周積累一點點，循序漸進，貴在堅持。通過定期的平移式輪崗，有效促使柜員全面掌握各崗位業(yè)務(wù)操作；在培訓內(nèi)容上突出針對性，把提高實際工作能力作為培訓的首要目標。經(jīng)過一段時期的訓練，我們的柜員已經(jīng)杜絕無知犯錯的現(xiàn)象，對于個別責任心差、經(jīng)常出現(xiàn)失誤犯錯現(xiàn)象的員工則采取單獨談話、重點關(guān)注、相互監(jiān)督的幫扶方式，沒有放棄，只求進步。從2010年開始，我行的會計核算差錯率是一年比一年低,到如今的遠低于全省平均水平，其中云鼎分理處已經(jīng)連續(xù)三年保持零差錯。2013年的柜員等級考試更是取得了歷史性突破，全行15人參考，12人達標。多年的艱辛和堅持換來的是鐵打的營盤，雖然我們的柜員在不停的流動，但我們的步履始終穩(wěn)健。
2011年，委派會計主管轉(zhuǎn)型為委派營業(yè)主管，同時被賦予資金結(jié)算產(chǎn)品營銷和小額無貸戶維護職責。發(fā)展才是硬道理，最大的風險就是業(yè)務(wù)不發(fā)展。職能轉(zhuǎn)變后，我快速反映，“兩手抓兩手硬”，既行使管理職責，協(xié)助網(wǎng)點負責人做好柜面管理，抓好內(nèi)控防范風險，又在風險可控的前提下力促業(yè)務(wù)發(fā)展。首先帶頭學習產(chǎn)品知識，充分利用《資金結(jié)算營銷手冊》提供的營銷話術(shù)，簡捷地向客戶介紹產(chǎn)品。其次發(fā)揮與單位財務(wù)出納人員熟悉、了解客戶資金往來的特定優(yōu)勢，恰當、不失時機地做引導性、推薦性產(chǎn)品營銷。第三強化客戶關(guān)系的維護，定期或不定期與客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫助客戶解決問題。第四是加強部門協(xié)作，畢竟我多數(shù)時間守在柜面，對某些需求較為復雜的客戶，則向網(wǎng)點營銷主管、客戶經(jīng)理推薦，由他們進行后續(xù)上門營銷報務(wù)。第五則加強考核兌現(xiàn)，我們的資金結(jié)算產(chǎn)品營銷是有計劃有目標有考核有兌現(xiàn)序時跟進，從不拖欠買單，員工營銷熱情高漲。2012年，我行被省行評為資金結(jié)算產(chǎn)品營銷百日競賽先進單位，2013年,再次被省行評為資金結(jié)算產(chǎn)品旺季營銷先進單位。通過職能轉(zhuǎn)變，我的履崗能力得到進一步提升。
這兩年，我們歷經(jīng)電子印鑒建庫、cos_t系統(tǒng)上線、帳戶資料管理系統(tǒng)初始化掃描，這幾項重要工作背后包含了大量辛酸和感動。在電子印鑒建庫工作中，有的客戶一次、兩次更換印鑒地配合我們，毫無怨言，這難道不是平日柜面服務(wù)到位的回報嗎？也有大客戶不愿配合，揚言建行名堂多要銷戶的，我一次兩次上門游說財務(wù)人員,甚至直接找其一把手匯報，沒有攻不下的堡壘，沒有人心是鐵做的，關(guān)健就是勾通。cos_t系統(tǒng)上線前后，我自制上線寶典，要求柜員牢記牢記再牢記，每日追蹤各項指標動態(tài)，及時調(diào)整方向，最終平穩(wěn)上線運行，并被市行評為上線工作第一名。在今年的帳戶資料管理系統(tǒng)初始化掃描工作中，我行是縣級支行，對公帳戶數(shù)量多且大多為行政事業(yè)單位，歷史遺留問題比比皆是，為了達到進度，我組織柜員夜晚加班清理資料，白天聯(lián)系客戶補充整改資料，硬生生的沒有落后于他行。一仗又一仗，一年又一年，我的內(nèi)心變得越來越強大，我不再害怕挑戰(zhàn)和重任，我時常暗示自己：你是壓不垮的建行委派營業(yè)主管。
做為一名入行近20年的老員工，必須保持思想上的先進性，不斷追求進步，讓理想的火花時刻照亮生命之路。2012年7月我再次向黨組織提交了入黨申請，積極地向黨組織靠攏，終于在當年12月光榮加入了中國共產(chǎn)黨。多年的夙愿得以實現(xiàn)，今后，我要以優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己，加強理論學習，增強黨性修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，以更好的管理促進支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
回首四年的委派主管生涯，哭、苦、笑始終貫穿其中，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，永不言敗的個性已經(jīng)成為我近20年職業(yè)生涯中最值得堅守的人生態(tài)度，路漫漫其修遠兮，吾將繼續(xù)在委派營業(yè)主管的征途中上下求索，不辱使命。
