2013年9月7日-11日，我有幸參加了省行在常州培訓(xùn)中心舉辦的2013年第一期委派營業(yè)主管培訓(xùn)班。九月的常州氣候宜人，三天的培訓(xùn)讓大家在快樂的氣氛中，學(xué)到了實(shí)用的本領(lǐng)。這次的培訓(xùn)讓我受益非淺、收獲頗多，對自己今后的工作有很大的幫助。
培訓(xùn)的課程有《公眾演說技巧》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《柜面業(yè)務(wù)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識別與防范》。培訓(xùn)方式是互動(dòng)教學(xué)，效果非常好。
《創(chuàng)新思維》的課程讓我們學(xué)習(xí)到如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維，了解到日常工作中應(yīng)用于突破傳統(tǒng)思維模式，善于通過多個(gè)角度觀察，從不同方面思考，嘗試創(chuàng)新工作方法，以獲得工作質(zhì)量與效率的不斷提升。讓我們學(xué)習(xí)到在工作中如何運(yùn)用六頂帽子的思考方法，分別是白帽、紅帽、黃帽、黑帽、綠帽、藍(lán)帽思維方式去認(rèn)真思考：我們都做了什么？我們能做什么？我們該怎么做？
張巖冰老師的《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》。以“整理衣柜”為例，告訴大家工作中的事和衣物一樣，也需要按流程進(jìn)行，這樣我們才能有的放矢，更輕松高效地做事。同時(shí)告訴我們每一個(gè)階段都有的放矢—階段目標(biāo)要明確 、每一天工作都有的放矢—工作計(jì)劃要明確 、每一份時(shí)間都有的放矢—時(shí)間規(guī)劃要明確。
讓營業(yè)主管要善于利用時(shí)間和管理時(shí)間。主管在工作中承擔(dān)了很多事務(wù)性和非事務(wù)性的工作，無論哪個(gè)主管在工作中都覺得時(shí)間不夠用，“時(shí)間少，事情多”每天都忙，只愁分身無術(shù)，恨不得有個(gè)三頭六臂。上這節(jié)課給我們的啟發(fā)很大，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、完善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重緩急和權(quán)利下放，加上自我約束，持之以恒。永遠(yuǎn)不要養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣，永遠(yuǎn)要記得“最重要的人就是你眼下需要幫助的人最重要的事情就是馬上去做，最重要的時(shí)間就是當(dāng)下。”這樣做的好處可以使自己的工作效率提高、增加了工作的愉快感，減輕了壓力。
秦冠軍老師講的《柜面業(yè)務(wù)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識別與防范》，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解和互動(dòng)中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，相當(dāng)精彩，深深地感染了大家。
秦冠軍老師對柜面業(yè)務(wù)主要操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提示，要求大家牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的管理，通過典型案例分析提出了很好的防范措施。強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)控制手段，具體內(nèi)容如下：將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)控制前移至業(yè)務(wù)產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)，改人控為機(jī)控，改崗位制約為流程控制;集中部分前臺風(fēng)險(xiǎn)控制事項(xiàng)至上級行，實(shí)現(xiàn)前后臺縱向一體化流程控制；推行客戶驅(qū)動(dòng)型交易流程，引入客戶監(jiān)督機(jī)制，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
秦老師還說到近幾年柜面工作會有很大變化，客戶監(jiān)督機(jī)制的引入、柜面客戶身份證復(fù)印件的取消、業(yè)務(wù)授權(quán)集中、反洗錢的集中、現(xiàn)金調(diào)撥和自助設(shè)備清機(jī)加鈔的集中等等，讓我們耳目一新。
提出了改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查方式方法，整合柜面檢查資源，建立跨部門、跨業(yè)務(wù)條線的柜面業(yè)務(wù)聯(lián)合檢查工作機(jī)制。營運(yùn)管理部門牽頭制定聯(lián)合檢查制度，改變分散檢查、多頭管理現(xiàn)狀，統(tǒng)一組織開展網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合檢查。
三天的培訓(xùn)時(shí)間很短，我想我們每一位學(xué)員都會帶著這次培訓(xùn)收獲的快樂以及培訓(xùn)給我們帶來的各種感悟回到自己的工作崗位上，將此次培訓(xùn)成果盡快轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，不斷地超越自我、實(shí)現(xiàn)突破。
