我于1992年入行，是一名有著20多年行齡的老員工。我先后從事過儲蓄、會計等柜面工作，擔(dān)任過儲蓄所主任、分理處副主任等職務(wù)。2008年參加衡陽分行的后備干部選拔，成功入圍，并于2009年被提拔到衡南支行任會計主管一職。在這近4年的主管工作中，我深刻的感到營運主管不僅責(zé)任重大，而且事情繁雜，要做好這項工作，還真不是件簡單的事情。
2009年12月，衡陽分行成立衡南支行籌備組，籌備組的成員只有兩個人，支行負責(zé)人賓行長和我。對于這項新的工作，我充滿了憧憬和期待，懷著滿腔的熱情投入到籌備工作中去。白天我和賓行長走訪衡南縣委、縣政府以及縣區(qū)各大企業(yè)，晚上休息時琢磨開業(yè)時的各項準(zhǔn)備工作。因為當(dāng)時的政策原因，衡陽分行的大部分新設(shè)網(wǎng)點都是采取老網(wǎng)點搬遷的方式，近8年沒有直接新開網(wǎng)點，應(yīng)該怎樣著手去做呢？這件事對于我來說是一個新的挑戰(zhàn)。記得當(dāng)時的會計部凌雪英經(jīng)理特意把我叫到辦公室，拷貝了一些新設(shè)機構(gòu)注意事項，并一再囑咐我要仔細研究，關(guān)注細節(jié)，確保支行順利開業(yè)。聽了領(lǐng)導(dǎo)的指點，我茅塞頓開。首先我與賓行長一起將開業(yè)前的準(zhǔn)備工作事項列了一張電子表格，每一項都標(biāo)注了時間、進度、聯(lián)系人，并留有余地以備隨時補充；然后按照表格上所列事項一項一項的落實，銀監(jiān)局的機構(gòu)批復(fù)、人民銀行支付聯(lián)行號的生成、機構(gòu)印章的刻制、機構(gòu)柜員的配置、開業(yè)當(dāng)天的現(xiàn)金及重要單證調(diào)撥等等；在做好支行會計內(nèi)部核算開業(yè)準(zhǔn)備工作的同時，協(xié)助行長督促網(wǎng)點裝修進度、落實辦公家具購置、籌劃開業(yè)典禮等等。離支行開業(yè)的時間越來越近，表格上已落實的事項也越來越多，我真真正正的感受到了制定計劃、實施計劃的重要性。終于，2010年2月5日，衡南支行如期開業(yè)，看到開業(yè)當(dāng)天支行井然有序，員工精神飽滿，客戶笑容滿面，領(lǐng)導(dǎo)贊不絕口，我的心里像喝了蜜一樣甜！是的，有付出必有回報，衡南支行的開業(yè)，見證了我從一名普通員工向會計主管的蛻變。
支行開業(yè)后，我也順利進入了會計主管這個角色。放眼望去，支行員工全是清一色的“80后”，我在欣喜的同時有些隱隱的擔(dān)憂，欣喜的是擁有一支全分行最年輕的員工隊伍，員工素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強；擔(dān)憂的是6名柜員有兩名是新入行員工，且沒有一人從事過對公會計業(yè)務(wù)，培訓(xùn)壓力大。面對這種情況，我決定將將柜員分為兩組PK，學(xué)業(yè)務(wù)知識，學(xué)核算制度，學(xué)崗位責(zé)任制；白天上班時采取以老帶新、以點帶面的方法彈性排班，晚上組織大家著重學(xué)習(xí)對公柜面操作，對于對公柜員崗位實行競聘上崗，將優(yōu)秀的人才充實到對公柜臺。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和磨合，支行的會計核算工作逐步走上正軌。在分行會計部的領(lǐng)導(dǎo)們和資深主管們的幫助下，我逐步建立健全了支行的各項規(guī)章制度，加強會計管理，防范柜面操作風(fēng)險。2010年支行的會計工作取得了驕人的成績，全年實現(xiàn)了會計稽核零差錯，是全分行唯一一家全年無差錯的行；會計營運綜合考核在分行排名第一，支行也被評為“雙零工作先進集體”。
2011年，省行制定了《委派營業(yè)主管管理辦法》，明確了會計主管轉(zhuǎn)型成為營業(yè)主管，這就要求主管不僅僅做好傳統(tǒng)意義上的組織會計核算、防范操作風(fēng)險等工作外，更增加了組織柜面營銷的工作。剛開始的時候?qū)τ谵D(zhuǎn)型覺得不理解、不適應(yīng)，狹義的認為核算和營銷是格格不入的。但隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，我驚喜的發(fā)現(xiàn)這項工作竟然最大程度的激發(fā)了對公柜面人員的營銷潛力。建行公司業(yè)務(wù)長期以來采取的是傳統(tǒng)的營銷模式，僅僅通過存款、貸款、票據(jù)等來營銷客戶，客戶對建行的忠誠度和依賴性不高。省行資金結(jié)算部順應(yīng)市場導(dǎo)向和客戶需要，開發(fā)出對公一戶通、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、回單柜、結(jié)算卡等多種資金結(jié)算產(chǎn)品。同時，對公柜面業(yè)務(wù)的新系統(tǒng)----COS-T系統(tǒng)的上線，將對公柜面人員從繁雜的日常業(yè)務(wù)中解放出來，使他們有充裕的時間在柜面向客戶推薦資金結(jié)算產(chǎn)品，加強與客戶的溝通和交流，用產(chǎn)品綁定客戶，更好的為客戶服務(wù)。作為營業(yè)主管，我首先組織柜員學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品定義、操作流程，研究適合購買各項產(chǎn)品的客戶群體，做到業(yè)務(wù)熟練，營銷到位；其次將產(chǎn)品任務(wù)分解落實到人，并與其績效工資掛鉤，最大程度調(diào)動客戶經(jīng)理和柜員的積極性，做到內(nèi)外聯(lián)動，捆綁營銷。有次進行客戶篩選時，我發(fā)現(xiàn)有個賬戶的存款余額一直保留近500萬元，且變動不大。經(jīng)與客戶的電話溝通以及客戶經(jīng)理上門服務(wù)，了解到客戶的資金半年內(nèi)暫時不會使用，希望得到較多的存款收益。根據(jù)客戶的情況，我組織客戶經(jīng)理、柜員一起商量，為其量身定制了一套產(chǎn)品，對公一戶通+現(xiàn)金管理系統(tǒng)+電子回單柜+對公通存通兌，這樣，客戶不僅能獲得一戶通的高額利息，還能享受所有產(chǎn)品優(yōu)惠價格的4折�？蛻魧@套產(chǎn)品非常滿意，將其他行的資金陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)到我行，成為我行貢獻度較高的公司客戶。
“不積跬步，無以至千里”，我深知，作為一名基層行的營業(yè)主管，我還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，提高自己的履職能力。盡管營業(yè)主管的工作細致繁瑣，默默無聞，但我無怨無悔，全力以赴。我驕傲，我是建行的營業(yè)主管，以風(fēng)險防范為己任，負責(zé)把好前臺第一道關(guān)；我自豪，我是建行的營業(yè)主管，衛(wèi)士般守護著建行肌體的健康，確保了全行業(yè)務(wù)的健康合規(guī)發(fā)展！我堅信，有了營業(yè)主管的付出，建行的明天一定會更加美好！
