1986年，我本著對(duì)未來(lái)理想美好憧憬的愿望邁入邵陽(yáng)市供銷(xiāo)學(xué)校，主學(xué)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，二年時(shí)間里，自己全面且系統(tǒng)地學(xué)會(huì)了商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及其管理方法。1988年，我緣畢業(yè)分配進(jìn)入建設(shè)銀行，那個(gè)年代書(shū)生味足的我對(duì)工作和社會(huì)都充滿激情，充滿希望，不久，我就去了當(dāng)時(shí)祁東支行僅設(shè)的一個(gè)儲(chǔ)蓄所，去那里擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)管理者，10余年的基層打拼和錘煉，沉淀了不少寶貴的工作及管理經(jīng)驗(yàn)，自已的專(zhuān)業(yè)技能也得到了有力的拓展和彰顯。2002年，我進(jìn)入支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)當(dāng)對(duì)公會(huì)計(jì)復(fù)核員，正式從事業(yè)建設(shè)銀行綜合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì)核算到現(xiàn)在的DCC系統(tǒng)，一路走過(guò)來(lái)，工作認(rèn)認(rèn)真真，也練就了一手會(huì)計(jì)操作、核算及管理基本功，2008年，我有幸競(jìng)聘成為營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)主管，在擔(dān)任營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)主管的5個(gè)年頭里，始終將嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算、規(guī)范柜面操作規(guī)程、加強(qiáng)內(nèi)控管理，充分防范會(huì)計(jì)差錯(cuò)和會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、確保安全運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展為已責(zé)，始終堅(jiān)持工作第一，責(zé)任第一，經(jīng)常早出晚歸而勤奮工作，用責(zé)任見(jiàn)證行動(dòng)，用細(xì)心呵護(hù)防范，用奉獻(xiàn)支撐責(zé)任，用真誠(chéng)感染周?chē)�，用汗水譜寫(xiě)樂(lè)章：營(yíng)業(yè)部的的會(huì)計(jì)核算及內(nèi)控管理水平一直穩(wěn)居支行之首，本人也因此榮獲2011年度市分行雙基管理先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，在建行人生征途上留下了一次美好的記憶。
2012年11月，我被安排到會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)相對(duì)簿弱的中山街分理處繼續(xù)從事業(yè)務(wù)主管工作，分理處的會(huì)計(jì)核算壓力相對(duì)支行大本營(yíng)要輕松，但要改變現(xiàn)狀去實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)同樣需要付出努力，于是，我仍然用在營(yíng)業(yè)部工作的那種勁頭、那股熱情去投入，因?yàn)�，我自已在業(yè)務(wù)主管崗位上工作多年，對(duì)崗位職責(zé)及特性太過(guò)了解，對(duì)業(yè)務(wù)主管一職有比別人更深層次感悟，有為才有位，一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)主管，肯定需要付出比別人更多的勞動(dòng)，我深有體會(huì)，而勞動(dòng)必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能，激發(fā)人去尋找體現(xiàn)自已價(jià)值的工作，在適合自已的工作領(lǐng)域里不斷發(fā)展，不斷完善。2013年5月初，市分行出臺(tái)了縣支行下轄委派營(yíng)業(yè)主管競(jìng)聘方案，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，回顧自已在建設(shè)銀行人生征途上奮斗的艱辛歷程，是我猶豫了：是進(jìn)亦憂，退變憂，去償試吧，本身年齡偏大，不去吧，自已畢竟在同性質(zhì)這樣的崗位上深度耕耘多年，有基礎(chǔ)，有比別人獨(dú)有的工作情感，自已也付出了太多努力，領(lǐng)導(dǎo)及同事們也見(jiàn)證過(guò)工作業(yè)績(jī)和工作能力，我堅(jiān)信組織上終會(huì)給那些長(zhǎng)期足駐基層一線工作且默默無(wú)聞而忘我工作、不懈追求進(jìn)步的員工有一個(gè)滿意的回報(bào)。有志者事競(jìng)成，也許有天道酬勤，我去參試了，結(jié)果事遂心愿，內(nèi)心感激的同時(shí)想到更多的是承諾、是信任，更是責(zé)任，雖然業(yè)務(wù)主管所從事的工作與委派營(yíng)業(yè)主管差不多，但委派營(yíng)業(yè)主管受市分行及縣支行雙重管理，工作更具體、更細(xì)致、要求更嚴(yán)格、職責(zé)更明確、責(zé)任更重大，我心里明白：小委派營(yíng)業(yè)主管肩負(fù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管及柜員主管雙重職責(zé)，以風(fēng)險(xiǎn)防范為已任，負(fù)責(zé)把住前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)第一關(guān)之人，可謂有“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”之重職，雖然自已只有近三個(gè)月的委派營(yíng)業(yè)主管工作經(jīng)歷，但感同深受。
委派營(yíng)業(yè)主管是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)傳授、指導(dǎo)、診斷及處理專(zhuān)家，是提高柜員和網(wǎng)點(diǎn)整體綜合從業(yè)素質(zhì)的帶頭人、責(zé)任人，很大程度上代表委派營(yíng)業(yè)主管的執(zhí)業(yè)水平。
委派營(yíng)業(yè)主管是一個(gè)單位或一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)建設(shè)銀行新業(yè)務(wù)、新案例、新辦法、新制度的解讀，因此，委派營(yíng)業(yè)主管必須加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟知國(guó)家財(cái)政法規(guī)和建設(shè)銀行會(huì)計(jì)核算和各項(xiàng)規(guī)章制度，努力把自已打造成為建設(shè)銀行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、權(quán)威，加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)處理，風(fēng)險(xiǎn)防范、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力，這樣，自已及柜員處事就會(huì)“家中有糧。心中不慌”，遇事冷靜，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。2013年6月，一個(gè)20多歲的外地人持身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦卡，高柜柜員總覺(jué)得客戶相貌與其身份證有出入，但又不肯定，客戶還鬧情緒，營(yíng)業(yè)主管忙過(guò)去作穩(wěn)定工作并多次掃視客戶面部，這時(shí)，客戶賴不住浮躁，忙解釋其鼻子曾做過(guò)手術(shù)，我們并沒(méi)有提及其鼻了有變化，頓起嫌疑，但肉眼看不出所以然，似像非像，我們將客戶引去VIP窗口借助PBCS系統(tǒng)查看影像，此時(shí)，柜員根據(jù)身份證地址詢問(wèn)客戶當(dāng)?shù)仉娫拝^(qū)號(hào)，客戶答不上并匆忙跑出網(wǎng)點(diǎn)，我們收繳了身份證，成功堵截一起假冒開(kāi)戶，事后，大家認(rèn)為集體培訓(xùn)很有價(jià)值。
營(yíng)業(yè)主管是“工前準(zhǔn)備第一人，工后下班最后人”，全程監(jiān)控，全面監(jiān)督柜員按章操作，徹底糾正有章不循，違章作業(yè)及操作不規(guī)范行為，切實(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，有效抑制差錯(cuò)及責(zé)任案件發(fā)生，富有吃苦耐勞，忠誠(chéng)職守，勤奮工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)的高度工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心，努力打造內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的分理處。
早上，營(yíng)業(yè)主管總是第一個(gè)到崗，檢查各項(xiàng)安防及運(yùn)行系統(tǒng)狀況，完成當(dāng)于工前準(zhǔn)備，用好晨會(huì)時(shí)間，總結(jié)前一日工作中的亮點(diǎn)和存在問(wèn)題并對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)作提示，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)處理指導(dǎo)、審核、授權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)防范、常態(tài)推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算、大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、ATM清機(jī)、柜員臨時(shí)離柜鎖屏及現(xiàn)金、重要單證賬實(shí)核對(duì)；加強(qiáng)印鑒、掛失、結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的審核，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)柜員流水及憑證稽核，從事前預(yù)防、事中控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、事后稽核環(huán)節(jié)中構(gòu)筑柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范陣線，一天有忙不完的事，憑證稽核一般放在下班后的時(shí)間里進(jìn)行，一周里沒(méi)有一個(gè)完整休息日，根本沒(méi)空閑關(guān)心家，逢年過(guò)節(jié)，全家人還得等你回家吃飯，我父母經(jīng)常對(duì)我們家親戚說(shuō)“我們家中只有唐春杰最辛苦，吃飯不等他已成習(xí)慣了，因?yàn)樗诮ㄔO(shè)銀行工作，我們理解”。我每當(dāng)聽(tīng)父母說(shuō)這句話時(shí)心真內(nèi)疚，但從另一角度可以看出，父母以我在建設(shè)銀行而感自豪，是的，建設(shè)銀行因?yàn)槭菄?guó)內(nèi)品牌銀行，服務(wù)好，客流量大，大家者都辛苦，而委派營(yíng)業(yè)主管是內(nèi)當(dāng)家，里外都要管，必會(huì)更費(fèi)心，但一份耕耘，有一分收獲，自已又是網(wǎng)點(diǎn)平安保護(hù)者、看管者，責(zé)任本身就大，這差使雖苦猶榮，同時(shí)，營(yíng)業(yè)主管在日常工作過(guò)程中善于觀察柜員各種行為表現(xiàn)，對(duì)員工的思想、家庭情況、生活習(xí)慣、行為動(dòng)態(tài)有個(gè)基本了解，這樣，你才能因人而異調(diào)整不同的工作方法去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
小委派營(yíng)業(yè)主管接受市分行及縣支行雙重管理，履行委派會(huì)計(jì)主管和業(yè)務(wù)主管雙重職能，既是管理者，更多是執(zhí)行者，堅(jiān)守著市分行、縣支行、分理處三份責(zé)任，任重責(zé)大。
委派營(yíng)業(yè)主管身負(fù)所在網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管和柜員主管雙重職責(zé)，以風(fēng)險(xiǎn)防范為已任，以工作規(guī)范為指南，擔(dān)負(fù)會(huì)計(jì)核算管理和風(fēng)險(xiǎn)防范、結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大任務(wù)，每天面對(duì)的是票據(jù)、憑證審核、業(yè)務(wù)授權(quán)、各類(lèi)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)防范、檢查與被檢查、柜面現(xiàn)金與重要單證清查核對(duì)、憑證稽核等，其中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都不能放松，你的每一個(gè)微小疏忽和失誤都會(huì)給建行、柜員和客戶帶來(lái)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)和損失，每一次差錯(cuò)都會(huì)影響到上級(jí)主管部門(mén)、縣支行及所在網(wǎng)點(diǎn)的考核。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)共發(fā)生兩筆核算差錯(cuò)，一筆是黃金調(diào)撥單證表外支用放置與本行他網(wǎng)點(diǎn)串置，另一筆是凍結(jié)起止日期出錯(cuò)，在參加市分行營(yíng)管部主持召開(kāi)的季度會(huì)計(jì)分析專(zhuān)題會(huì)上，鄒雙元經(jīng)理實(shí)事求是闡明了各類(lèi)差錯(cuò)發(fā)生的客觀原因就是心的問(wèn)題，即責(zé)任心、事業(yè)心意識(shí)淡化，差錯(cuò)問(wèn)題可以說(shuō)是臉面工程建設(shè)，我深有感觸，我們發(fā)生的差錯(cuò)大部分是技術(shù)含量低級(jí)差錯(cuò)，委派營(yíng)業(yè)主管作為會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范第一責(zé)任人，特別是小委派制網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)主管負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)條線，你的敬業(yè)程度、你的責(zé)任心強(qiáng)度、你的專(zhuān)業(yè)能力直接制約著風(fēng)險(xiǎn)與差錯(cuò)發(fā)生的概率，態(tài)度決定高度，說(shuō)穿了這與你息息相關(guān)。我每當(dāng)進(jìn)入營(yíng)運(yùn)稽核系統(tǒng)查詢差錯(cuò)時(shí)，在未跳出結(jié)果之前，精神高度緊張，唯恐發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，“為官一任，保一方平安，居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠(yuǎn)則憂君”，也應(yīng)是我們所崇尚的思想境界。
委派營(yíng)業(yè)主管具備良好的組織協(xié)調(diào)和與人交流勾通能力，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與遵守規(guī)章制度之間關(guān)系，任何業(yè)務(wù)發(fā)展都不得以違背規(guī)章制度為底線。
我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常會(huì)碰到開(kāi)拓業(yè)務(wù)與遵守操作規(guī)程相矛盾時(shí)候，比如，面熟客戶大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬未出示身份證件、為客戶跳號(hào)選卡等，如果照章辦理勢(shì)必會(huì)影響存款，反之則算違規(guī)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理肯定會(huì)從發(fā)展業(yè)務(wù)角度上看問(wèn)題，有時(shí)可能還會(huì)對(duì)你說(shuō)營(yíng)業(yè)主管做的都是沒(méi)效益的事，沒(méi)必要呆板照操，此時(shí)，你就需要加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的協(xié)調(diào)與勾通，據(jù)理闡明自已觀點(diǎn)：會(huì)計(jì)核算是基礎(chǔ)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、抓戶增存是手段，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是關(guān)鍵，過(guò)分單方面強(qiáng)調(diào)其片面性都會(huì)帶來(lái)不良結(jié)果，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展都要達(dá)成以不違背規(guī)章制度為底線的共識(shí)，從而在全網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)筑一個(gè)人人自覺(jué)合規(guī)的工作氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
委派營(yíng)業(yè)主管每天重復(fù)著同樣的工作，但防范不一樣的風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)，路有始，行無(wú)止，責(zé)任重于泰山，任重而道遠(yuǎn)。
