近十年基層營業(yè)主管生涯的我，累并快樂著。我始終認為這不是一般人做的崗位，做這個崗位的人應該是不一般的，營運條線是建行大部分業(yè)務的運行通道，作為這個條線的管理者，綜合素質(zhì)、協(xié)調(diào)溝通、組織管理、風險防控等能力缺一不可。我也發(fā)現(xiàn)身為一名營業(yè)主管，不僅僅只有一面。
一. 提升綜合素質(zhì)，做業(yè)務上的“硬漢子”。
基層行營業(yè)主管，責任重大，職責涵蓋面廣，管理的員工多，各業(yè)務條線均牽線到本職工作。面對這么重要的崗位，我深知若自身素質(zhì)不全面提升，就無法勝任，只有自身硬，才能說得起硬話，我思索著必須要做一個業(yè)務上的“硬漢子”。
雖說我1993年7月參加工作時，衡陽分行全日制本科畢業(yè)生還非常少，但通過競聘，2003年我有幸成為第一批委派會計主管時，就感覺自己的綜合知識面、業(yè)務全面性、協(xié)調(diào)溝通能力和組織管理能力還有所欠缺。怎么辦？首先我將本職崗位上所需的業(yè)務知識循序漸進進行系統(tǒng)性學習，然后將員工各崗位的職責進行梳理，有針對性對每個崗位的規(guī)章制度的要點進行學習，便于指導和輔導；其次通過網(wǎng)站、書店和行內(nèi)其他優(yōu)秀的管理者著重加強管理學方面的學習。慢慢地，我覺得佩服自己的柜員多了、大家和我討論業(yè)務上的問題和操作流程多了、向我咨詢復雜業(yè)務的多了••••••當然讓我更覺得重要的是作為一名營業(yè)主管的價值在慢慢體現(xiàn)，帶動柜員的素質(zhì)也在慢慢提升，3名柜員在2013年柜員等級考試中成功通過一級柜員。在2012年度COS＿T業(yè)務系統(tǒng)推廣上線中，我本人被評為省行“先進個人”；同時，我也被評為市分行2012年度“優(yōu)秀委派營業(yè)主管”。
二. 加強內(nèi)控管理，做業(yè)務發(fā)展的“黑包公”。
經(jīng)我提議，支行班子討論，我行把柜員等級考試加入到《員工職業(yè)生涯設(shè)計和成長計劃》、把稽核差錯率加入《員工年度考核辦法》進行考核、把日常檢查和各項整改列入《支行內(nèi)部管理辦法》進行管理考核等，形成一系列考核和管理機制。當然，關(guān)鍵在于執(zhí)行到位。對于網(wǎng)點日常檢查和行領(lǐng)導雙休日巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們每周進行全行通報，并將其作為年底評優(yōu)和評先的重要依據(jù)；對于每月紀檢監(jiān)察檢查和季度會計營運條線檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們堅決進行積分和經(jīng)濟處罰，以此讓柜員對制度產(chǎn)生敬畏感。今年上半年，我行已經(jīng)對柜員積分24分，經(jīng)濟處罰20人次，處罰金額3500元。經(jīng)過一段時間的運行，我行各項業(yè)務均走了正軌，員工的積極性和執(zhí)行力有了明顯提高。由于內(nèi)控管理到位，2011年度，耒陽支行金庫被評為全省縣級支行金庫中唯一一座“標桿金庫”。
三. 處理發(fā)展與內(nèi)控，做兩者的“協(xié)調(diào)者”。
業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部控制是銀行經(jīng)營管理的兩大主題，正確認識和把握它們的關(guān)系，對于銀行的基層管理者尤其必要。要實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理同步發(fā)展這一總體目標，我認為需從以下三個方面把握。首先、科學認識業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控的辯證關(guān)系首先，要深刻認識到兩者統(tǒng)一于銀行生存和發(fā)展的整個過程，其目標是一致的，目的都是為了實現(xiàn)又好又快發(fā)展，兩者的實現(xiàn)是以員工的有效操作為載體；其次，兩者是相輔相成、缺一不可的。一方面只有抓好內(nèi)控，業(yè)務發(fā)展才能夠有更好的保障，偏重業(yè)務發(fā)展而輕視內(nèi)控管理，業(yè)務發(fā)展只能是短暫的;另一方面不能因為強調(diào)內(nèi)部控制就放松了業(yè)務發(fā)展，脫離了業(yè)務發(fā)展這個根本，內(nèi)控就成了無本之木、無源之水；第三，兩者是相互促進、相互支撐的。內(nèi)控并不單純是投入，是消耗人力、物力。抓好內(nèi)控同樣會減少成本支出、提高工作效率、提升經(jīng)濟效益，同時更重要的是能提升干部員工隊伍的整體素質(zhì)，因此又將促進業(yè)務又好又快地健康發(fā)展。
