今天下班去超市買東西，和超市老板還有幾個(gè)顧客攀談起來，他們說現(xiàn)在各家銀行的服務(wù)越來越好了，去辦理業(yè)務(wù)的心情也越來越舒暢，有的說信用社的大堂經(jīng)理教我們填單子不厭其煩，有的說工商銀行的服務(wù)也很周到細(xì)致，聽著他們的評(píng)價(jià)，心里不禁想其實(shí)客戶需要的服務(wù)很簡單，那就是真誠的幫助他們答疑解惑，細(xì)致快捷的辦理他們需要的業(yè)務(wù)。
不禁想起幾個(gè)月前一個(gè)同樣在銀行上班的同學(xué)跟我說，有一天他給一位上年紀(jì)的客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，由于客戶不太明白該選哪種理財(cái)產(chǎn)品，他就針對(duì)客戶的特點(diǎn)和要求詳細(xì)的介紹了幾種適合他的產(chǎn)品，最終客戶購買了其中的一種，這件小事很快就過去了。過了一段時(shí)間，那個(gè)客戶又來辦理業(yè)務(wù)，輪到他時(shí)，他說：“小伙子，我今天買一種理財(cái)產(chǎn)品，你給我推薦一種。”同學(xué)已經(jīng)不記得他了，還是詳細(xì)的給他介紹了一種，辦理完業(yè)務(wù)，老人對(duì)他說，小伙子，你不記得我了？我就是上次辦理業(yè)務(wù)占用你很長時(shí)間的人啊，你一點(diǎn)都沒有急躁，反而很耐心的給我講解了各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，我對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的疑惑解開了不少，所以我今天又來了，不為別的，就是因?yàn)橄嘈拍�。說著拿出一小竹簍櫻桃說：“這是我自家種的，今天剛摘下來，很新鮮，專門捎給你的。”
他說那一刻他突然覺得很溫暖，雖然服務(wù)并不是希望去得到客戶的回報(bào)，但老人的舉動(dòng)讓他覺得，耐心細(xì)致的對(duì)待每一個(gè)客戶不僅僅是應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于生活工作而言更是值得的。因?yàn)榛蛟S你無意之中就多了一個(gè)朋友，一個(gè)親人，走在生活的每一個(gè)角落，或許生活和工作中時(shí)常就多了一份溫暖和感動(dòng)，多了一份信任和牽掛。
雖然東西最終沒有收，但是他卻高興了一天，他說：“我只是盡了一個(gè)應(yīng)盡的職責(zé)，卻換來了老人真誠的感謝，覺得自己受之有愧，也更加覺得客戶的需要其實(shí)很簡單。即便之前辦理業(yè)務(wù)時(shí)偶爾受過一些委屈，也都不覺得什么，只因?yàn)檫@份溫暖和感動(dòng)。”
人都是有感情的，客戶某些時(shí)候可能會(huì)讓我們受一點(diǎn)委屈，然而每個(gè)人都不是表面上看到的樣子，或許客戶根本就沒有覺得讓我們受委屈了，因?yàn)槟蔷褪撬男愿瘢哉嬲\的去幫助客戶，不論他們是什么性格，都會(huì)感覺得到我們的真誠。“善待他人就是善待自己”，從此我們的工作生活也會(huì)不時(shí)的多一份溫暖和感動(dòng)，工作也因此多了一份生活的意義和美好。
