匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)一年了，一年、駐足盤點(diǎn)或是回首一下，竟有說不出的感動和感觸。我用左手摸了摸右手，看看廣告牌上巨大的“中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而難以忘卻。忙碌的工作，容易讓人忽略一些小細(xì)節(jié)，比如---服務(wù)態(tài)度。但是我始終記得最初的自己在加入營業(yè)部這個大家庭時許下的心愿：永遠(yuǎn)保持一顆不生氣的心去和每一位客戶打交道，用微笑解決所有的問題。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心地對鏡練習(xí)，企圖練出蒙娜麗莎般迷人的微笑，直至練到腮幫子發(fā)脹。其實、一度我也曾這般認(rèn)為，咬著筷子咧嘴笑到口水直流，依舊不死心，總覺得標(biāo)準(zhǔn)式的笑容是工作的必需品。可后來逐漸發(fā)現(xiàn)，公式化的微笑并不能詮釋內(nèi)心的真實想法，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打傳票那樣可以練得出來，微笑是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是我們微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待這份工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也一定可以打動客戶。
在柜面工作中，偶爾會遇到因為業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和更真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。所以我們提倡的“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”，這絕不是表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想而收獲的行為，這種思想就是集體榮譽(yù)感和愛崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對的時候，你無法憤怒、無法責(zé)備、更無法拒絕。大學(xué)的時候，曾認(rèn)識一位在銀行工作的前輩，連續(xù)多年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵。每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑，和風(fēng)細(xì)雨地接待每一位客戶，可以感覺到，她多年如一日的笑容絕對不是練出來的，而是源于積極的人生觀和充分的自信。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。都說微笑具有穿透心靈的力量，能夠消除所有的猜忌和誤會，能夠化解所有的哀怨與愁苦，所以就讓我們微笑著迎接每一個或晴或雨的日子，微笑著接待每一位來到我們面前的客戶。
常常想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑……
