這幾天我讀了著名的動(dòng)物小說(shuō)大王沈石溪的作品，其中《藏獒渡魂》這篇短篇小說(shuō)讓我看后深有感觸。他在書(shū)中描寫(xiě)了一段藏族地區(qū)關(guān)于藏獒渡魂的習(xí)俗。藏獒是青藏高原特有的大型猛犬，敢只身與狼群周旋，兩條藏獒聯(lián)手可獵殺成年山豹，是世界聞名的優(yōu)秀獵狗。在藏族的傳說(shuō)里，藏獒是天上一位戰(zhàn)神因噬殺成性觸犯天條而被貶到人間來(lái)的，所以藏獒性情暴戾殘忍，身上有一股濃重的殺氣，必須在其出生滿(mǎn)七七四十九天時(shí)，將其與一只還在吃奶的羊羔同欄圈養(yǎng)。羊是溫柔嫻靜平和順從的動(dòng)物，四十九天大的藏獒正是生理和心理發(fā)育成熟時(shí)段，讓這個(gè)時(shí)期的藏獒與羊羔共同生活，目的就是要冶煉性情，減弱殺氣，用溫婉的羊性沖淡藏獒身上那太過(guò)血腥的獸性 。這就是所謂的藏獒渡魂。經(jīng)過(guò)七七四十九天，要是藏獒與羊羔和睦相處，就算渡魂成功。渡魂成功的藏獒，既保留了勇猛強(qiáng)悍的秉性，卻又具備了順從忍耐的美德，既可調(diào)教為忠于職守的牧羊犬，亦可訓(xùn)練成叱咤風(fēng)云的狩獵犬。
人們常說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，我們每一個(gè)人的性格中都有他與生俱來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。在建行工作的二十年間，我曾經(jīng)與許許多多的人或同過(guò)事或打過(guò)交道。在交往的過(guò)程中，有的人辦事效率高，但是態(tài)度欠佳。有的人態(tài)度好，但事卻辦得不怎的。這時(shí)我就在想：“要是這兩種人綜合一下，那我就開(kāi)心加省心了。”銀行是服務(wù)行業(yè)，三尺柜臺(tái)是大多數(shù)同事工作的崗位。每天要面對(duì)成百上千的客戶(hù)，工作繁忙而勞累，時(shí)間長(zhǎng)了自然產(chǎn)生厭倦的情緒，平時(shí)壓在心底的那點(diǎn)小個(gè)性不 自覺(jué)的流露出來(lái)。常常因此給自己和周?chē)娜藥?lái)或多或少的困擾。記得前幾天會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)部核算中心來(lái)了三個(gè)自稱(chēng)是人民銀行家屬的客戶(hù)，因打官司需查詢(xún)多年前自已的開(kāi)戶(hù)資料和明細(xì)情況，他們?nèi)チ硕鄠�(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢(xún)，或因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練不知從何查起，或因?yàn)橛行┚W(wǎng)點(diǎn)個(gè)別的同志沒(méi)有耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)斐煽蛻?hù)查詢(xún)無(wú)果。最后帶著怒氣來(lái)到核算中心要求查詢(xún)，否則要投訴經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。這時(shí)，核算中心組長(zhǎng)方宇紅熱情的接待了他們，在得知情況之后，立刻在我們的查詢(xún)系統(tǒng)中為客戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)，有些一時(shí)無(wú)法查到的就聯(lián)系上級(jí)相關(guān)部門(mén)幫忙協(xié)助查詢(xún)。在她的努力下，終于將這些陳年舊賬一一查清�？蛻�(hù)被她熱情耐心的態(tài)度，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給感動(dòng)了。打消了投訴的念頭，臨走前一個(gè)地勁問(wèn)我們要方組長(zhǎng)的名字和工號(hào)說(shuō)給她寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，被方組長(zhǎng)婉言謝絕了。
這件事讓我想了很多，去年我們建行在由《金融時(shí)報(bào)》和中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所共同舉辦的“2012中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜金龍獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，建設(shè)銀行在眾多金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，奪得最高綜合獎(jiǎng)項(xiàng)——“年度最佳商業(yè)銀行”。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)之不易，是我們?nèi)猩舷卤姸嘞穹接罴t這樣的同事，通過(guò)自己辛勤的汗水和優(yōu)良的服務(wù)換來(lái)的。
并非所有的藏獒都能經(jīng)受渡魂的考驗(yàn)。事實(shí)上只有百分之五十的藏獒能渡魂成功，一半左右的藏獒都過(guò)不了渡魂這一關(guān)。 建行人曾經(jīng)歷過(guò)2004年金融改革的陣痛，從2004年到2012年用了八年的時(shí)間，我們從較好跨入了最好。經(jīng)受住了國(guó)內(nèi)外各種危機(jī)的考驗(yàn)，最終，我們站在了最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。往事如煙，我們用痛苦與辛酸，幸福和喜悅交織成了建行瑰麗的今天。我驕傲、我自豪，我要大聲地吶喊：“天佑建行！”
