“我是江西郵儲銀行一員，深感責任重大，肩負‘根植城鄉(xiāng)、服務三農(nóng)，打造大型零售商業(yè)銀行’的企業(yè)使命，牢記‘郵來銀久，政合行贏’的核心價值觀，發(fā)揚‘超越自我，追求卓越’的企業(yè)精神，為把江西郵儲銀行建設(shè)成為‘互相欣賞、和諧興旺、員工欣喜’的新型特色銀行而努力奮斗。”從宣讀完這份莊嚴的誓詞起，我真正意識到自己身份的轉(zhuǎn)變，從一個畢業(yè)大學生變?yōu)榻鬣]儲銀行的一名員工，這一蛻變讓我感到欣喜自豪的同時，更加讓我覺得肩負責任，同時期待在江西郵儲這一大集體里學做人、學業(yè)務、勤學多做提高自己、踏實肯干奉獻力量。
看似簡單，實則不易。第一天剛到營業(yè)部的時候，感到興奮而又好奇，以前當顧客的時候，覺得柜員不過是存錢，取錢，在電腦上加減一下數(shù)字即可，覺得再簡單不過了，可當自己真正上機的時候才知道柜員機上有這么多的菜單和選項，眼花繚亂。師傅告訴我熟練掌握柜員業(yè)務，需要將指令代碼爛熟于心。而且每種不同的業(yè)務，也都有不同的程序要求，比如現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬一萬以上需要身份證復印件，同時需要做聯(lián)網(wǎng)核查，而賬戶轉(zhuǎn)賬則不需要；存款五萬以上需要雙人簽字，取款五千以上則需要雙人簽字；憑證掛失賬戶余額達兩千以上就需要做核保登記，而密碼掛失余額達五千以上才需做核保登記，這些程序都需要牢牢記住。當師傅教我最簡單的點鈔時，我拿起錢，信心滿滿，覺得賺錢難賺，數(shù)錢我還會差誰啊，結(jié)果現(xiàn)實卻澆了我一盆冷水，按照師傅教導的規(guī)范的點鈔動作，我動作笨拙而生硬，還險些沒有夾穩(wěn)點鈔券，吃力的數(shù)完后，才知道柜面業(yè)務一些看似簡單的業(yè)務，實則不易，需要用心去記、用手去練、用腦去想，才能成為一名合格的柜員。
謹小慎微，時刻警惕。在營業(yè)部待了一個禮拜，師傅讓我上柜操作，剛坐上柜員機，自己真正動手辦理起業(yè)務，還是有一點手忙腳亂，心情緊張，師傅讓我不要慌，才讓我安定些許，做了幾筆簡單的存取轉(zhuǎn)業(yè)務，感覺漸漸上手，這時，一位顧客來辦理業(yè)務，存入十萬，我一邊回想存入十萬是否需要復印身份證的時候，一邊過鈔，注意力沒有集中，當在柜員機上輸入存入金額的時候，將100000輸成10000，此時準備按F4發(fā)送時，師傅突然推了推我，叫我看一下0，我這才如夢方醒，驚出一身冷汗，一走神差點出錯，這個0真的是失之毫厘謬之千里，慶幸?guī)煾祽已吕振R，使得我沒有馬失前蹄。我感到在銀行工作，一定要小心謹慎，時刻保持注意力集中，不然教訓會很沉重。
微笑服務，禮貌待客。剛上柜的時候，因為對規(guī)范服務還不甚了解，在接取顧客存單、遞錢給顧客時都采取單手遞接，且沒有使用禮貌用語，師傅糾正了我的服務動作，告訴我一定要雙手遞接，使用禮貌用語，要做到來有迎聲，問有答聲，去又送聲，并且微笑服務。在師傅的糾正下，在顧客即將到達柜面窗口時，我便起身站立表示歡迎顧客：“你好，很高興為您服務，請問需要辦理什么業(yè)務？”如此一來，我發(fā)現(xiàn)人是一面鏡子，你對其微笑，鏡子也會回以微笑，感覺微笑是傳播正能量最簡單的辦法，而且顧客的滿意和微笑讓自己也覺得有所收獲和開心。
柜面業(yè)務之我見。在當代的企業(yè)管理里，注重細節(jié)是很重要得一方面，世界最大的快遞公司UPS在細節(jié)的注重上可謂如火純情，細節(jié)的標準化造就了它在世界上值得夸耀的高效率標準。以貨車司機為例，UPS為司機規(guī)定了340個標準技術(shù)動作，比如司機的鑰匙應該掛在哪個手指才能上車后可以以最快的速度去發(fā)動車子？UPS的規(guī)定是全球的UPS司機都用右手的小指頭來掛這個鑰匙，這樣就成了一個習慣動作，上車就不用去找這個鑰匙，往那兒一坐，“嘭”一下打火，就省了3秒，12萬員工，每天還不止一次，至少20、30次吧，那全球每天就省了50萬美元，而這一套這些高度軍事化技術(shù)標準的動作使得貨車司機在投送貨物時大幅提高了效率，節(jié)省了成本。對照UPS，我行也可以吸收其先進經(jīng)驗，對柜面業(yè)務進行標準化技術(shù)動作，辦規(guī)范各種動作和流程來提高業(yè)務效率，比如規(guī)范柜員桌上設(shè)備和單據(jù)的擺放。假使每筆業(yè)務節(jié)省10秒，一個柜員每天平均100筆業(yè)務，一天就是節(jié)省1000秒。
堅持不懈，努力學習。這是我一個月在我行的學習體會，感覺收獲頗豐，也發(fā)現(xiàn)了自己許多短板和不足，畢竟大學在書本上學到的知識應用到實際還很困難，但我有一顆愿意學習和進取的心，愿在郵儲銀行里奉獻我的青春和熱血，不斷向上和郵儲銀行一同成長！
