2009年，陳麗同志是郵儲(chǔ)銀行鄱陽(yáng)縣五一路支行的一名普通儲(chǔ)蓄柜員。5年來(lái)，她將“客戶滿意就是她最大的快樂(lè)”作為職業(yè)人生的追求目標(biāo)。將“想顧客之所想、急顧客之所急”，為顧客排憂解難，在平凡的工作崗位上揮灑滿腔熱情，將無(wú)悔的青春毫無(wú)保留地獻(xiàn)給了自己所愛(ài)的郵儲(chǔ)事業(yè)。
愛(ài)崗敬業(yè)、用心服務(wù)，努力成為一名合格的基層員工。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)是銀行的形象窗口，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。要做好前臺(tái)服務(wù)工作確是不易。俗話說(shuō)的好，人上一百，形形色色。在日常工作中，什么樣的人都有可能遇到。為了提高服務(wù)水平，她一心撲在平凡的工作崗位上，要求自己做到“五化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化，服務(wù)手段現(xiàn)代化，程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，效率便捷快速化，特殊對(duì)象親情化。
通過(guò)幾年來(lái)的努力與積累，她充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)服務(wù)工作的重要性與挑戰(zhàn)性。熱情、積極、主動(dòng)地對(duì)待客戶，是努力成長(zhǎng)為一名合格員工的基礎(chǔ)。耐心、細(xì)心地了解客戶的需求，是與客戶建立溝通的第一步。為此，她養(yǎng)成每天微笑服務(wù)的習(xí)慣、用四聲服務(wù)的要求來(lái)規(guī)范自己的日常行為。為了提高客戶的滿意度，她圍繞“省心、舒心、放心”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，使客戶切實(shí)感受到郵儲(chǔ)銀行首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效。同時(shí)，她努力要求自己把小事做“細(xì)”，把常事做“新”,把難事做“巧”，使每位客戶都有賓至如歸的溫馨。
數(shù)年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為顧客提供便捷、高效、周到的服務(wù),贏得了客戶的信賴(lài)�？炭鄬W(xué)習(xí)，誠(chéng)心服務(wù)，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員工。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的不斷深入與發(fā)展，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)次第展開(kāi)。她深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。銀行開(kāi)辦的新業(yè)務(wù)她都率先學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握制度標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)要點(diǎn)，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力做到技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通、視野開(kāi)闊，全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)。正是這種好習(xí)的態(tài)度與精神，使得她在省、市分行組織的各種考試中均取得了好成績(jī)。
學(xué)以致用，用以促學(xué)。在學(xué)習(xí)中提高理論知識(shí)水平，在實(shí)踐中不斷深化服務(wù)手段。只有這樣，才能努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，她努力調(diào)整自己的服務(wù)方法，應(yīng)對(duì)不同的客戶需要。例如：有一客戶，著急用款，卻手續(xù)不全，對(duì)柜員進(jìn)行抱怨。她馬上出現(xiàn)在客戶面前，將客戶引導(dǎo)到大客戶室進(jìn)行情況了解。全程微笑著向客戶解釋手續(xù)齊全對(duì)賬戶資金安全的重要性，并舉例說(shuō)如果他的存折被別人撿到并知道密碼，后果就非常嚴(yán)重了。待客戶轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，她微笑著告訴客戶，只要證件齊全，直接找她辦理就行。又如：有一位他行的大客戶因趕著出差，就近來(lái)她所在的支行辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)心里急便大發(fā)脾氣。她見(jiàn)狀立即接待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行了解情況，平穩(wěn)客戶的情緒。接著讓客戶稍等片刻，由她主動(dòng)與其他排隊(duì)的客戶進(jìn)行溝通，幫助他優(yōu)先辦理了業(yè)務(wù)。正是這種急客戶之所急的做法，贏得了該客戶的好感。此后，該客戶多次找她辦理業(yè)務(wù)，并且之后的幾個(gè)月里，主動(dòng)將到期的他行存款轉(zhuǎn)入了我行。 還有一次，一天下午，一位老大爺提著個(gè)袋子，皺著眉頭來(lái)到柜臺(tái)前問(wèn)：同志，你們這零錢(qián)能存嗎？她微笑著說(shuō)：老大爺，當(dāng)然能存了，這里就是方便辦理業(yè)務(wù)的呀！聽(tīng)到她這話，老太爺眉頭赫然舒展開(kāi)來(lái)，費(fèi)力地把一袋子零幣搬到了柜臺(tái)上。大約花費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)，她才把六千元的零錢(qián)全部整理完。核對(duì)無(wú)誤后，引導(dǎo)老大爺開(kāi)了活期帳戶，老大爺臨走時(shí)一個(gè)勁地說(shuō):“同志，你的服務(wù)態(tài)度真好，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真好。下次我要把親戚的錢(qián)都存到你們這里來(lái)。”諸如此類(lèi)的事例數(shù)不勝數(shù)。她以堅(jiān)忍不拔的毅力與吃苦耐勞的服務(wù)精神贏得了廣大客戶與支行員工的認(rèn)可。
快樂(lè)工作、全心服務(wù)，努力成為一名卓越的形象代表。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離。她一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，本著“熱情，禮貌，快捷”的服務(wù)承諾。她總是以飽滿的熱情迎接每一位客戶，從不頂撞客戶，用耐心去解釋?zhuān)谜媲槿シ⻊?wù)，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。在平凡的服務(wù)工作中，她依靠周到的服務(wù)與客戶建立了良好的朋友關(guān)系，并多次上門(mén)拜訪重要客戶、潛在客戶與困難客戶。隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來(lái)越多的客戶對(duì)她說(shuō)：“你們的服務(wù)真好”�？蛻粲芍缘囊痪浔�?yè)P(yáng)，讓每天勞累的她感到非常欣慰，也鞭策她繼續(xù)努力，功夫不負(fù)苦心人。在2012年的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，她創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)定期存款1617萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)30萬(wàn)元，基金理財(cái)169萬(wàn)元，成為縣支行業(yè)務(wù)發(fā)展能手，榮獲縣支行業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
正是憑著對(duì)服務(wù)工作的滿腔熱情，她在基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。2012年12月，她被市分行挑選成為服務(wù)禮儀比賽中的一員。憑借著她個(gè)人突出發(fā)揮與團(tuán)隊(duì)的共同努力，一舉奪得了全省郵儲(chǔ)銀行服務(wù)禮儀比賽團(tuán)體第一名的佳績(jī)。
在未來(lái)的征程中，她將快樂(lè)工作、全心服務(wù)，把客戶當(dāng)親人、把工作當(dāng)事業(yè)，用微笑換來(lái)微笑，用真誠(chéng)贏得客戶，用激情點(diǎn)燃青春！
