隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，案件處于不斷高發(fā)的階段，如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)突擊事件的處理方法不到位勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)銀行的聲譽(yù)以及企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)基層聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制已經(jīng)成為迫在眉睫的工作。下就如何加強(qiáng)基層聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提出幾點(diǎn)建議。
一是要加強(qiáng)員工理念引導(dǎo)，培養(yǎng)員工對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急能力。首先要加大對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的宣傳，切實(shí)使員工從思想上關(guān)注和重視聲譽(yù)管理。其次通過(guò)培訓(xùn)、講座、比賽等多種方式，普及聲譽(yù)知識(shí)，向員工灌輸聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)理念，知曉銀行聲譽(yù)的重要性，同時(shí)也通過(guò)具體案例進(jìn)行深層分析，統(tǒng)一員工標(biāo)準(zhǔn)口徑，培養(yǎng)員工應(yīng)急能力。
二是建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。一是加強(qiáng)各部門與網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)系，建立傳到機(jī)制，及時(shí)將典型案例以及其應(yīng)急措施灌輸給基層行，加強(qiáng)基層行在這方面的教育。二是加強(qiáng)全行與客戶的溝通能力，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要主動(dòng)、及時(shí)的與客戶進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)行上下級(jí)傳導(dǎo)，力求尋得最佳解決方法。
三是不定期開展這方面的專項(xiàng)研討會(huì)，將員工所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，建立健全對(duì)典型案例的應(yīng)急機(jī)制。(營(yíng)業(yè)部)
