時(shí)光荏苒，不知不覺之中，正式踏上郵儲(chǔ)銀行這塊熱土將近一個(gè)月。在此期間，在各位同事的熱情幫助下，我熟悉了我們郵儲(chǔ)銀行主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，先后學(xué)習(xí)了普柜、綜柜和大堂經(jīng)理的必備知識(shí)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將這一個(gè)月學(xué)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在來郵儲(chǔ)銀行上班之前，一直以為銀行的大堂經(jīng)理是一個(gè)很容易做的工作，其實(shí)根本不是這樣的，里面的學(xué)問實(shí)在是太多了�？蛻魧ξ覀冦y行服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)很大程度取決于大堂經(jīng)理的服務(wù)好壞，通過將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我總結(jié)了幾點(diǎn)。（1）對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。（2）作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。（3）在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。（4）要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
普柜的謹(jǐn)小慎微。除了學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的知識(shí)之外，利用空余時(shí)間我還學(xué)習(xí)了我們郵儲(chǔ)銀行的柜面操作基本知識(shí)，包括我們的儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、匯兌系統(tǒng)和中間業(yè)務(wù)等。在做大堂經(jīng)理時(shí)，我充分了解到大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。其中主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括對憑證填寫的注意事項(xiàng)、操作流程、交易代碼和憑證整理的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。
綜柜的把握全局。周末的時(shí)候，我會(huì)做一些綜柜的事情，我覺得綜柜就是統(tǒng)籌安排整個(gè)銀行工作的軍師。每天綜柜要做很多事情，例如打印報(bào)表、繳撥款、ATM加鈔維護(hù)、授權(quán)業(yè)務(wù)、向整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公文網(wǎng)以及行內(nèi)的重要消息和填寫一些日常必要的材料等。如果沒有綜柜的話，整個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將無法正常運(yùn)作。同時(shí)還要學(xué)習(xí)總行、省行和市分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色和銀行的內(nèi)部規(guī)定及時(shí)變動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài)。只有這樣才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力爭取更大的生存空間。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的工作后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。通過對最近一個(gè)月工作的總結(jié)，對我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在郵儲(chǔ)銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)。
但是我也清楚地知道每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)新學(xué)員走向成功的基石，在克服困難勇往直前的道路上，我們不能永遠(yuǎn)局限于把自己當(dāng)作一名郵儲(chǔ)新員工，要堅(jiān)持努力成為一名合格的郵儲(chǔ)好員工。
