2012年對(duì)我來說是重要的轉(zhuǎn)折年。
迎接元旦那會(huì)我還在廣州，一個(gè)人躺在珠江邊的草地上看著夜空，聽著海心沙的跨年演唱會(huì)，睡著了。那時(shí)已經(jīng)通過校招確定了工作，壓力相對(duì)來說沒那么大。接下來的最后一個(gè)寒假，也時(shí)刻為工作準(zhǔn)備著，在海門建行財(cái)富中心和營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)，初步對(duì)建行有了認(rèn)識(shí)。
緊接著迎接大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期。時(shí)間是一種輪回，當(dāng)有一個(gè)點(diǎn)總在那里靜靜等待的時(shí)候，輪回就帶上了宿命和惆悵的味道，畢業(yè)就是如此，它不緊不慢的來了，又會(huì)匆匆的走，那是一幅幅模糊的、永遠(yuǎn)記不清楚的畫面。不過，那段時(shí)光自己真正的自由支配，一個(gè)人背上書包，走過長(zhǎng)沙，張家界，廈門，武漢，南京等等太多地方，遠(yuǎn)的或者近的，不在乎去的是哪里，在乎的是心情�；厝フ貞c看望了第一個(gè)真正關(guān)愛我的陌生人，跟最好的朋友一起做菜，騎著自行車穿越美麗的森林公園……靜靜躺在操場(chǎng)上等待畢業(yè)鐘聲的敲響。
7月份集中培訓(xùn)，幾日的接觸，和新同事熟悉起來了，而這種初相識(shí)的感覺竟讓我想起了四年前，我站在宿舍門口，和那些舍友的初相逢。那時(shí)也是這樣的炎熱季節(jié)。只是如今已無法站在那樣的陽臺(tái)，看著那樣的風(fēng)景。回憶總是有氣味的，帶著每個(gè)時(shí)期的氣息，靜靜的流淌，害怕忽然間的觸碰讓人傷感，那些年輕的相似歲月，是否見證了一代又一代人的離去。
8月份分配到天補(bǔ)，正式開展工作。從最初的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)到獨(dú)立上柜成為一名真正的高柜柜員，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，也吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持，同事的幫助與關(guān)懷。
工作第一個(gè)半年是適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。很幸運(yùn)我能在天補(bǔ)這個(gè)溫暖的大家庭中完成自己人生這一重要蛻變。在行長(zhǎng)、主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在周圍同事的幫助中，在個(gè)人勤奮努力后，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人工作中的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”：由起初的羞澀任性轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的熱情寬容，由起初的誠惶誠恐轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的駕輕就熟，由起初的我行我素轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
轉(zhuǎn)變之一：樹立客戶至上的服務(wù)態(tài)度。零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！在以提供服務(wù)為主的銀行中任職，我更是深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。從上柜到現(xiàn)在為止，接觸了形形色色的客戶，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)客戶都是適用的。舉手示意，微笑服務(wù)，雙手遞接這些陽光服務(wù)中的細(xì)節(jié)能有效的減少客戶心中可能的抱怨，提高客戶內(nèi)心對(duì)于建設(shè)銀行的良好印象。
轉(zhuǎn)變之二：練就過硬的專業(yè)技能。還記得上柜第一天面對(duì)客戶的緊張心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己的憑證有沒有問題，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情。作為新人，為了盡快適應(yīng)獨(dú)立上柜，克服上述困難，一方面通過自身努力，勤練各種技能，提高工作效率，熟讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完以后進(jìn)行總結(jié)和消化，并記下筆記，空閑的時(shí)候反復(fù)閱讀加深印象。在同事的幫助下，現(xiàn)在已經(jīng)通過了行里的技能測(cè)試，能夠迅速、無誤的完成各項(xiàng)柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)變之三：形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)觀念。銀行的工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性的工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)影響到整個(gè)支行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作和學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性：沒有行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)有支行有條不紊的日常運(yùn)轉(zhuǎn)；沒有客戶經(jīng)理辛勤的付出，就不會(huì)有穩(wěn)定而雄厚的資金來源；沒有綜合柜員貼心專業(yè)的服務(wù)，就不會(huì)吸引客戶再上門辦理業(yè)務(wù)；而我作為一名高柜柜員，理解了自身作為這團(tuán)體中一名不可或缺的個(gè)體的重要性，堅(jiān)定了我與大家齊心協(xié)力，共同為支行的繁榮而奮斗的信念。
對(duì)待生活，一年多工作下來，覺得自己也改變了很多，開始知道態(tài)度是決定一切的源頭，生活亦是如此，學(xué)著熱愛每一天，嘗試一些新鮮的事物，試著把自己的生活過的豐富多彩，而這樣的結(jié)果是，得到了很多快樂，沒有什么不可以，不是嗎？灑滿陽光的午后，藤草漫漫，茶香裊繞，我會(huì)輕輕閉上眼睛，尋找快樂的仙蹤；我會(huì)翻開那陳舊的照片，梳理著那些泛黃的回憶；我會(huì)輕輕呢喃，訴說著生命的生生不息。
2012，留住這時(shí)光；2012，我的進(jìn)步和成長(zhǎng)！
