面對金融市場競爭局勢，橋南支行陳行長組織全行員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口切實(shí)做到差別化服務(wù)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近2個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在各項(xiàng)服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中吳彩紅作為我行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人，正能量的傳遞者。
彩紅姐人如其名，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位，自橋南支行開業(yè)以來，她主動(dòng)上門營銷,用陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“笑容是發(fā)自內(nèi)心的,產(chǎn)品營銷是獨(dú)具一格的!”她的身影成為支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
上門營銷時(shí),客戶經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于擁有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的她來講，是非常合適的人選。通過有準(zhǔn)備的市場調(diào)查,上門走訪,在短短2個(gè)月的時(shí)間里她成功營銷POS機(jī)30臺。
當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引見給她之后，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)。
當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對正在等候的客戶倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：“請慢走。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，吳彩紅非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。
“客戶的滿意是我的追求。”在營銷對公客戶上,她從未有過放松,特別是在一些小事的處理.在客戶生日時(shí)送上生日的祝福,在客戶需要援助是伸出援手等,從一些小事可以看出彩虹姐具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
大家都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真的好同事。但彩紅姐并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開展得如此順利。”
