做服務都要向標兵學習

    說起王詠梅，大家都不會感到陌生，這是因為該同志從入行的第一天起，就一直工作在銀星支行，多年來一直擔任著該行的大堂經(jīng)理。從入行第一年到現(xiàn)在，十二年的工作時間，先后被總行、益陽市政府、益陽市銀行業(yè)協(xié)會、省行評為“總行營銷能手”、“青年崗位能手”、“三八紅旗手”、“省行營銷服務明星”、“省行十佳柜員”、“省行巾幗建功標兵”、“省行先進工作者”、“省行優(yōu)質(zhì)文明服務標兵”、“益陽市銀行業(yè)優(yōu)秀員工”、“市銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理”┅┅獲得市分行的獎項就更多了。而該同志戴滿光環(huán)從不驕傲，始終保持旺盛的斗志，有一顆積極上進的心，以及愛行崗業(yè)的精神。盡管榮譽證書有幾十本，但該同志卻很低調(diào)，一直默默地工作著，奉獻著，什么時候見到她，都是一臉的微笑。

    前不久，市分行黨委在研究管理崗位、專業(yè)技術崗位職務競聘時，根據(jù)王詠梅同志的一貫表現(xiàn)，被直接破格聘任為橋南支行委派營業(yè)主管。面對所有的榮譽，面對市分行領導的認可，王詠梅除了開心，也感到了身上的壓力，決心更好的加強學習，努力完善自已，提高自己，要用實際行動做出更好的業(yè)績，不辜負領導的期望。到新崗上任離開銀星支行的第一天，她哭了，她說：“我喜歡銀星支行，喜歡大堂經(jīng)理這個崗位，喜歡這么多年來與我打交道的客戶們。”其實，對于她的表白，領導相信，同事們也相信，正因為小王服務特別到位，才贏得了客戶的喜愛，也正因為建立了自己的優(yōu)質(zhì)客戶群，她的業(yè)績才如此突出！

    崗位變了，角色轉(zhuǎn)換了，工作職能與工作職責也隨之發(fā)生了變化。但王詠梅的好思想、好作風沒有變，飽滿的精神、甜美的微笑沒有變，優(yōu)質(zhì)文明服務的技巧也在不斷升華。到橋南支行僅僅是一個月多時間，我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，該行與優(yōu)質(zhì)服務有關的相關制度落實得非常好，無論是文明用語、普通話、行為舉止、物品擺放，還是環(huán)境衛(wèi)生，以及其他各方面都做得很好。由于該行剛搬遷開業(yè)時間不長，更需要完善的服務才能拓展、才能吸引客戶，發(fā)展各項業(yè)務，也只有發(fā)展了業(yè)務，才能給員工帶來實惠。該行行長陳凱敏同志，不但對王詠梅給予了充分肯定，同時也期待小王發(fā)揮更好的示范作用。他說：“一種好的精神，能夠影響一群人，一個好的作風，能夠規(guī)范一個團隊。榜樣的力量是無窮的，希望在小王的帶領下，橋南支行的優(yōu)質(zhì)服務工作能錦上添花，更有信心成為益陽分行優(yōu)質(zhì)服務“標桿行”！”我們也期待王詠梅同志更加努力，在給橋南支行員工言傳身教，在傳授服務經(jīng)驗的同時，更好地展示“服務標兵”的魅力，能在新的崗位做出新的成績。