請及時說出“對不起”

    最近一段時間，各大學(xué)校開始開學(xué)，再加上中秋和國慶兩大節(jié)日的到來，我們營業(yè)廳的客戶是越來越多，可以說是人山人海，這難免會引起一些客戶的不滿。雖然我們員工辦業(yè)務(wù)的速度在不斷的加快，但也足以叫客戶們要等上一陣子，于是來到柜臺前，稍一惹他，他就會大發(fā)雷霆，不管我們有理沒理，他先發(fā)了火再說。不管怎么說，我們是服務(wù)于他們，我們得向他們道歉、解釋，但他們也許還是帶著一些不滿離開的。于是，我想，如果當(dāng)客戶來到柜臺前時，我們先入為主的說一聲“對不起”，及時的澆滅客戶心中沒來得及發(fā)的火苗，這樣，我們才不會被動，不會被一些無來由的小事牽絆住，甚至得到一些意想不到的收獲。

    有時，“對不起”三個字不僅僅是道歉，同時還蘊(yùn)含著為人處事的大道理。不管什么事情，辦糟了，其中固然有許多許多的原因，但問題的關(guān)鍵是：這事是誰辦的誰就該負(fù)責(zé)，如果我們一味的不說“對不起”，而一直強(qiáng)調(diào)原因，難免讓人覺得我們是在為自己開脫。再說，費(fèi)那么一大堆話解釋、說明，弄得對方發(fā)火，自己也上火，何必呢？俗話說：殺人不過頭點(diǎn)地。人家都賠禮道歉了，別人就是有氣，還能說什么呢，要想息事寧人，最好趕快說對不起，晚說不如早說。

    其實(shí)，不光是在工作中，在生活中，我們也不須吝嗇這三個字，它并不是怯懦的表現(xiàn)，反而是一種高姿態(tài)，一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。