從事建行基層工作20年來，我參加上級(jí)行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)已經(jīng)有兩次了，9月份再次參加市分行組織的禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)都讓我收獲多多，此次培訓(xùn)更讓人受益匪淺。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了禮儀的含義，我們?cè)诠ぷ鲘徫簧贤ㄟ^言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開始，要讓學(xué)習(xí)與實(shí)際相結(jié)合，做到讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)給客戶留下深刻的印象。
此次禮儀培訓(xùn)，從簡(jiǎn)單的站姿、走姿、坐姿、問候、名片交換及文明服務(wù)用語(yǔ)等一系列商務(wù)禮儀，都是我們平時(shí)的服務(wù)工作，應(yīng)該堅(jiān)守的原則。從看似簡(jiǎn)單的“您好，歡迎光臨”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”、“請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)慢走”。電話禮儀、握手禮儀、名片遞送禮儀、柜面服務(wù)“7+7”、走姿、站姿、蹲姿、坐姿等等。通過此次培訓(xùn)，再對(duì)照日常的服務(wù)工作，深感諸多不足之處，怎樣舉止得體、有禮有節(jié)、微笑真誠(chéng)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等一系列服務(wù)工作，須是自己要長(zhǎng)期努力與堅(jiān)持的工作。
誰(shuí)都知道，服務(wù)禮儀貫穿于我們銀行服務(wù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們的服務(wù)行為，不僅是個(gè)人素養(yǎng)的展現(xiàn)，而且整個(gè)集體形象的體現(xiàn)。只要我們每一個(gè)人都堅(jiān)持注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶滿意，這樣會(huì)不斷贏得客戶，贏得市場(chǎng)，提升效益。
