真誠(chéng)服務(wù) 價(jià)值永恒

    耕耘是一種期盼，守望著收獲。收獲是一種甜蜜，起源于耕耘。

    對(duì)于平凡的工作而言，熱情比經(jīng)驗(yàn)更重要，態(tài)度比能力更重要，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，用真誠(chéng)的心對(duì)待第一位客戶，用勤勞的心對(duì)待每一項(xiàng)本職工作，用換位的心完成每一次服務(wù)。微笑，是形象，更是服務(wù)的態(tài)度。

    作為一名銀行一線員工，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事……此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

    心態(tài)決定一切，一個(gè)工作一小時(shí)奉獻(xiàn)六十分，在崗一分鐘服務(wù)六十秒。認(rèn)真對(duì)待每一件事，信守承諾，延續(xù)真誠(chéng)，雖然從事著最平凡的崗位，但正是有列數(shù)甘于平凡的員工，才成就了我們不平凡的事業(yè)。讓我們一同展望未來(lái)，為建行更加燦爛的明天加油。