這次禮儀培訓(xùn)對于已經(jīng)工作兩年的我來說，有一種久旱逢甘露的感覺，雖然在往常的服務(wù)過程中做到了基本的待客處事，但往往還是忽略了細節(jié)，所以我覺得這次禮儀培訓(xùn)也很有必要。我們都知道在生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。而在這次禮儀培訓(xùn)我主要體會有兩點：
第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚建行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上，服務(wù)他人為先；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合改善員工的實際情況，讓我們知道了在我們銀行服務(wù)行業(yè)中服務(wù)技巧的重要性、怎么以一顆積極熱心的“服務(wù)之心”去服務(wù)客戶；當我們以微笑和熱情在服務(wù)他人的時候，對方也會回報給我們以微笑和熱情，客戶在你心中有多重，你在客戶心中才會有多重；甚至于建行在客戶中的形象和分量都要取決于我們員工給客戶的服務(wù)的程度，這種在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
在這3天培訓(xùn)的時間里，雖然我們從頂書開始，但是我們收獲了快樂；雖然我們從坐姿開始，但是我們收獲了堅持；雖然我們從服務(wù)開始，但是我們收獲了微笑……希望這次培訓(xùn)的成果也能在以后的工作中帶給我和我的各位同仁以快樂，堅持和客戶給我們的微笑。
