巾幗創(chuàng)業(yè)競一流

    銀愛萍，原為農(nóng)行湖南邵陽分行財務會計部副總經(jīng)理，今年2月被聘任為農(nóng)行雙清區(qū)支行黨總支副書記、副行長。她勤奮好學，敢于挑戰(zhàn)困難，干工作有聲有色，營銷業(yè)務生動有趣，富有感召力和感染力。她從事銀行工作18年來，先后從事過柜員、內(nèi)勤主任、部門副總經(jīng)理等崗位工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，為邵陽分行各項業(yè)務的發(fā)展做出了貢獻。她累計攬存2600萬元，營銷銀行卡500多張，營銷電子銀行客戶200多戶，挖轉(zhuǎn)他行客戶100多戶。近6年來，她先后被評為“全省青年崗位能手”、“湖南農(nóng)行計劃財務管理先進個人”、 “ 全國農(nóng)行財務集中改革先進個人”。2011年，她當選為中國共產(chǎn)黨湖南省第十次代表大會代表，并先后榮獲“全國農(nóng)行勞動模范”、“全國金融五一勞動獎章”等殊榮。
 
    孜孜求學    刻苦鉆究
 
    銀愛萍常常告誡自己：“我是一名農(nóng)行人，我就要為農(nóng)行奉獻我的青春，要加倍努力工作，不斷超越自我，為農(nóng)行多做貢獻。”事實證明，她說到做到，并且做得很好。
 
    為了做一名稱職合格的財務管理人員，她始終以“一個提高、兩個轉(zhuǎn)變、三個注重”來嚴格要求自己，認真鉆研業(yè)務知識和文化管理知識，勤學苦練，先后學習了《綜合業(yè)務應用手冊》、《管理者手冊》、《市場營銷學》、《營銷技巧》、《計算機操作》、《財務管理》、《會計實務》等書籍，并把所學融會貫通于實際工作中。通過自身不懈的努力，她先后通過了全國計算機等級二級考試、中級會計師資格考試、中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試，并攻讀了在職本科會計學專業(yè)，目前正在參加注冊稅務師的學習考試。她富有創(chuàng)新精神，在邵陽分行財務會計部當副總經(jīng)理期間，結(jié)合實際情況，制定了一系列管理措施和管理辦法，規(guī)范財務管理、業(yè)務操作和考核辦法，為邵陽分行財務會計工作的規(guī)范運行做了貢獻。
 
    克難攻堅   巧解難題
 
    作為農(nóng)行一名財會管理人員，銀愛萍總是把自己擺在一名“新兵”的位置上，虛心向領(lǐng)導和同事們學習，把做好每一筆業(yè)務當作一次學習的機會，從不馬虎，一絲不茍。
 
    她除了注重提高自身業(yè)務素質(zhì)外，還積極幫助身邊的同事共同促進、共同成長。對重復、繁瑣的業(yè)務工作，她充分利用電腦知識、財務知識、報表編制技巧，自行設(shè)計制作統(tǒng)一模版，方便操作使用，大大減輕了勞動強度。對工作中的難點、疑點問題，她積極編寫簡便易懂的操作流程下發(fā)到各支行和各網(wǎng)點，大大提高了辦事效率。
 
    積極牽頭做好全行的納稅籌劃工作，規(guī)范開支管理，降低納稅成本，是銀愛萍在財會崗位上的一大工作特色。2008年至2012年，她在所得稅申報工作中，累計獲得省、市國稅部門批準財產(chǎn)損失稅前扣除資金6055萬元，為農(nóng)行節(jié)約所得稅成本1932萬元。
 
    銀愛萍面對繁重的工作和各種困難，她工作的信條是“事在人為，辦法總比困難多”。2007年至2008年，正值農(nóng)行財務信息系統(tǒng)全面上線和股改工作全面部署的時期，她作為業(yè)務主管和股改辦骨干，主動承擔起全行財務信息管理系統(tǒng)、業(yè)績價值管理系統(tǒng)的推廣上線工作。為了追趕工作進度，她平均每天休息不到6個小時，吃在食堂，住在辦公室，奮戰(zhàn)400多個日日夜夜，終于完成了數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)測試、制度建設(shè)、業(yè)務培訓等一系列龐大而耗時的工作。
 
    按時保質(zhì)地完成了工作任務，可她的身體卻為此落下了病根。她身患卵巢腫瘤，卻從未向領(lǐng)導提及，而手術(shù)時間卻因工作忙碌而一推再推，最后實在挺不住了，同事們強行把她送進醫(yī)院。在手術(shù)治療期間，她仍關(guān)心農(nóng)行的股改工作，心系農(nóng)行的發(fā)展。有人問她這樣累死累活值不值，她卻總是這樣回答：“人生的價值不是你活了多大歲數(shù)，而是你為農(nóng)行、為國家做出了多少貢獻。”她忘我工作的奉獻精神，深得領(lǐng)導和同事們的一致好評。
 
    優(yōu)質(zhì)服務    誠心待客
 
    今年2月，銀愛萍從邵陽分行財務會計部調(diào)到雙清區(qū)支行工作。上任伊始，她意識到綜合營銷工作只有把優(yōu)質(zhì)文明服務做真、做細、做活，才能吸引更多客戶到農(nóng)行“安家落戶”，從而爭取更多客戶，吸收更多的存款，創(chuàng)造更多的利潤。她上班著裝規(guī)范，持證上崗，說文明用語，為客戶提供零距離、差別化服務，盡一切可能讓每一位客戶滿意。她對待客戶總是熱情相待，無論是老人還是孩子，無論是干部還是學生，她都一視同仁。她正確理解優(yōu)質(zhì)文明服務內(nèi)涵，并在實際工作中加以運用。2013年，在邵陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“五星級營業(yè)網(wǎng)點”評優(yōu)活動中，她帶領(lǐng)的雙清區(qū)支行營業(yè)部披荊斬棘，獨領(lǐng)風騷，成為農(nóng)行邵陽分行唯一獲此殊榮的網(wǎng)點。
 
    加強“三農(nóng)”服務，承擔社會責任，是銀愛萍走上雙清區(qū)支行副行長崗位時向當?shù)卣�府作出的承諾。雙清區(qū)支行是唯一一家代理“新農(nóng)保”業(yè)務的城區(qū)支行，她帶領(lǐng)員工通過完善助農(nóng)取款“智付通”系統(tǒng)維護和服務、保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)“新農(nóng)保”業(yè)務自助銀行運行正常、印發(fā)代理服務點服務指南和農(nóng)行產(chǎn)品宣傳等途徑，進一步加強和改進了“新農(nóng)保”結(jié)算服務，有效解決了雙清區(qū)農(nóng)業(yè)人口養(yǎng)老繳費和養(yǎng)老金支取的實際問題，真正做到了農(nóng)民足不出村便可辦理“新農(nóng)保”取款、繳費、查詢等業(yè)務，受到省、市農(nóng)保部門的高度贊揚和參保農(nóng)戶的交口稱贊。
 
    為貴賓客戶提供個性化服務，是銀愛萍拓展優(yōu)質(zhì)貴賓客戶而采取的舉措之一。今年6月的一天，銀愛萍了解到其朋友有一家效益好、規(guī)模大的工貿(mào)公司因擴大生產(chǎn)需要融資的情況后，她立馬向行里反映并當即驅(qū)車趕往30公里外的企業(yè)，主動上門開展營銷。企業(yè)老板被她真誠的服務所打動，先后把開戶、電子銀行、代發(fā)工資等落戶農(nóng)行，有效拓展了優(yōu)質(zhì)大客戶。
 
    走進市場    強力營銷
 
    當今金融行業(yè)，競爭日趨激烈，為了求生存，謀發(fā)展，各家商業(yè)銀行都加快業(yè)務創(chuàng)新步伐，加大業(yè)務的拓展推介力度。銀愛萍心里明白，要使支行的業(yè)務快速發(fā)展，就必須大膽開拓創(chuàng)新，圍繞市場做文章，深入市場進行有的放矢營銷推介，把營銷活動做到實處。她緊緊圍繞“以效益為中心，以客戶為導向，以市場營銷為切入點”的經(jīng)營理念，充分利用業(yè)余時間，深入市場進行業(yè)務營銷推介。由于她熟練掌握各種業(yè)務知識和業(yè)務操作技能,深諳營銷內(nèi)涵，講究營銷技巧，服務質(zhì)量上佳，她每次深入市場營銷，總是滿載而歸。
 
    她針對不同客戶制定不同的營銷方法，從而贏得客戶的信任，使她在業(yè)務營銷過程中游刃有余。她有一個記錄本，里面記錄著一些重要客戶的信息資料，并定期對這些客戶進行走訪，通過與客戶交朋友，跟客戶聯(lián)歡，向客戶送鮮花、掛歷、對聯(lián)等方式，向客戶表達衷心的祝福，加深了銀客關(guān)系。通過為客戶提供信息、咨詢、理財、售后服務等一系列優(yōu)質(zhì)金融服務，大大拉近了與客戶的距離，穩(wěn)住了老客戶，通過老客戶又發(fā)展了新客戶。
 
    有一次，她深入市場營銷時，了解到一客戶有筆20萬元現(xiàn)金因丟失身份證無法去銀行辦理存款開戶手續(xù)而一直存放家中的情況后，她急客戶所急，立即帶著客戶到公安局辦了張臨時身份證。當客戶辦理臨時身份證趕到農(nóng)行時，已到了下班時間，但她還是堅持為客戶辦完業(yè)務�？蛻舾袆拥眠B聲叫好，稱贊道：“農(nóng)行服務質(zhì)量真好，我以后一定做農(nóng)行忠誠的客戶。”過了幾天，這個客戶又把存放在他行的30萬元存款悉數(shù)取出存入農(nóng)行。
 
    高尚人格   率先垂范
 
    銀愛萍從來沒有因為工作業(yè)績的突出獲得多項榮譽而向組織上要求過什么。為減輕行里的負擔，她就連一些正當?shù)臋?quán)益和待遇也放棄了。如每次上門營銷走訪客戶，作為一名支行的副行長，完全有理由要求行里派車，但她從未提出過此類要求，不管多遠的路途，她都是開著自己的私家車前往，也從未向行里報銷分文汽油費。在與企業(yè)客戶接觸的過程中，面對種種誘惑，她始終一身正氣，兩袖清風，深得企業(yè)客戶、行內(nèi)領(lǐng)導和同事的褒獎。
 
    熱情、勤奮、奉獻是大家對銀愛萍的一致評價。作為一名共產(chǎn)黨員，在日常工作中，她始終堅持用共產(chǎn)黨員的高標準嚴格要求自己，不斷提高自己的思想政治素養(yǎng)，嚴守職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，勤奮工作。在搞好本職工作的同時，她還積極完成領(lǐng)導交辦的工作，主動承擔起本行員工間的溝通聯(lián)系，促進了同事之間的和諧融洽關(guān)系，用自身言行和表率作用影響和帶動身邊的人。
 
    大災大難有大愛。今年4月20日的四川蘆山大地震，銀愛萍以一名普通黨員的身份，先后3次向地震災區(qū)捐款。發(fā)生地震的第二天，她第一時間主動通過銀行柜臺捐款500元直接匯往中國紅十字總會的捐款專戶。之后，他又積極響應本行及上級行工會、黨組織的倡議，主動捐款300元和交納“特殊黨費”500元。今年7月份，農(nóng)行員工蘇海珊因突發(fā)腦溢血急需進行開顱去枕骨減壓手術(shù)，她主動捐款1000元，體現(xiàn)了一位普通黨員的愛心。在邵陽分行組織開展的“弘揚雷鋒精神，爭做時代楷模”學雷鋒活動中，她以邵陽分行團委書記的身份，組織員工爭做志愿者、帶頭無償獻血，為急需血源的患者提供了力所能極的幫助和支持，更體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的無私奉獻精神。
 
    這就是銀愛萍，她遠離浮躁，遠離低級趣味，踏踏實實做人，扎扎實實做事，在營銷金融產(chǎn)品的同時，也在營銷著自己的修養(yǎng)與情操，營銷著農(nóng)行的品牌和信譽。