職業(yè)是第二人生，是我們賴以生存的支柱，它不僅帶給我們物質(zhì)上的收益，而且更有精神上的寄托。在我踏入社會這個大熔爐的第三個年頭，我進(jìn)入了中國建設(shè)銀行衡陽平湖支行，開始我人生的又一次蛻變之旅。
意外的一次求職考試，完全是無心插柳的入職申請，讓我有幸進(jìn)入到建行這個大家庭，在前后一個多月的時間里，我的所聽、所見，就像一本全新的百科全書，帶給我一場前所未見的思維洗禮，也引發(fā)我不斷探索走向成熟的暇想。
“小鄭，這樣是不行的，你應(yīng)該……”“小鄭，你怎么把東西放在這，人就走開了……”“小鄭……”這是入行一個多月來我常聽到的話，以至于現(xiàn)在每聽到“小鄭”兩個字，就會打起十二分的高度警戒。其實表面上也都是些小之又小的細(xì)節(jié)問題，但細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤潰于螻蟻之穴，從起初的不舒服到后來的樂意接受，這些溫暖而又珍貴的提醒，無不在我的工作日志里刻下深深的印痕，讓我受益頗多。
因為有過一定的工作經(jīng)驗，這對我來說有利也有弊。利是我不至于像初出毛犢般莽撞，而弊又在于我一時難改惡習(xí)。金融行業(yè)不同于其它行業(yè)，它要求足夠耐心、細(xì)心、用心，且唯“謹(jǐn)慎”二字猶為重要，對于一個全新的工作環(huán)境來說，我的大部分工作習(xí)性都不夠規(guī)范，甚至是有違操作規(guī)范。一個多月以來，上至行長、主管，下至各位同事，大家都在諄諄教導(dǎo)我，他們每一個人都在用親身示范告訴我正確的行為規(guī)則，每一句溫罄的話語、每一次善意的提醒，無不在鞭策我不斷前行。
就拿前幾天來說，因為我辦理速度慢了一點，導(dǎo)致后面的客戶等不及而有些怨言，而我卻沒有及時作好解釋工作，主管馬上就代我向客戶解釋，幾句話就輕松化解了一場紛擾。事后主管告訴我不管是什么原因?qū)е驴蛻粲性寡�，都�?yīng)虛心向客戶致歉，得到客戶的理解才是最重要的。對于客戶服務(wù)方面來說，之前我總是覺得自己有過一定經(jīng)驗，應(yīng)該沒有問題，但我卻忽略了客戶的地域性和差別化服務(wù)，不同地域的客戶有不同的服務(wù)需求，在這個大層面里客戶又分為很多種類，只有差別化服務(wù)才能做好工作。服務(wù)工作是否做到位、做到點，這與我們的工作是息息相關(guān)的，其重要性不亞于業(yè)務(wù)熟練程度。
因為業(yè)務(wù)知識的不熟練，對于營銷工作一塊我是有所欠缺的，戴行長在觀察時就發(fā)現(xiàn)了這一問題，他告訴我在辦理時如何利用系統(tǒng)自動彈出的推薦提示向客戶營銷電子產(chǎn)品及信用卡，并且告訴我如何發(fā)現(xiàn)客戶的辦理需求，一些小小的營銷手段，就輕而易舉地有所收獲。“只要肯開口就一定有機(jī)會”，這是戴行長時常在早會上向我們傳授的營銷真言，這句話時刻激勵著我們每一個平湖人，如今它也成為我的工作座佑銘。
經(jīng)過全行上下的共同努力，在存款方面我們平湖已打響了二○一○年“兩節(jié)”營銷的第一炮，贏得了全年工作的開門紅，而今嚴(yán)冬已過，春意漸濃，我們平湖又將向著其它各項指標(biāo)沖刺，爭取百花齊放、全面大捷。當(dāng)前正值“兩節(jié)”尾聲之際，而保險營銷競賽又如火如荼的開展，這些都在激勵著我拿出雙倍的努力與虛心向各位師兄師姐們學(xué)習(xí)、向各位領(lǐng)導(dǎo)請教，盡快跟上各位同事的步伐，“不拖后腿、爭創(chuàng)佳績”，這是我當(dāng)前的首要目標(biāo)。平湖支行是我工作歷程上的第二個站點，我將會用更多的熱情與用心去對待，從這一站出發(fā)，為我人生的又一次蛻變續(xù)寫輝煌。
