作為一名銀行工作人員，服務(wù)之于我就如同陽(yáng)光之于花草，我的工作開(kāi)展建立在良好的服務(wù)之上。在銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，想要擁有客戶的青睞和信任，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵。雖然走進(jìn)銀行工作的時(shí)日尚短，但我卻面對(duì)許多不同的客戶。這些客戶中有的因我的表達(dá)有誤而怒氣沖沖，有的卻因?yàn)槲抑艿降姆⻊?wù)滿意而歸。這其中有一件事給我的印象十分深刻，也因此讓我獲得了一個(gè)客戶由衷的信任。
記得那時(shí)每月網(wǎng)點(diǎn)最忙的時(shí)候，早上一開(kāi)門(mén)就涌進(jìn)了許多人，都是拿著存折來(lái)取錢(qián)的客戶。就這樣持續(xù)的忙碌了一上午，到了中午時(shí)分，人潮有所減退，我終于松了口氣。正在這時(shí)來(lái)了一位客戶，她拿著一個(gè)存折要取幾千塊錢(qián)。我接過(guò)她的存折，并迅速地幫她辦理。在打印完存折后，我瞅了一眼是否打印正確，看到她的余額竟然有好幾十萬(wàn)之多。拿起她的存折仔細(xì)翻了翻，發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)放活期已有幾年之久。我覺(jué)得自己有必要告知客戶她可以有其他的理財(cái)選擇，便向她推薦我行的定期和理財(cái)，這樣也可以幫客戶創(chuàng)造一筆不錯(cuò)的收益。但她對(duì)我的講解好像不太感興趣，我也就沒(méi)有再多說(shuō)了。我心里略有些失落，畢竟我這次的營(yíng)銷沒(méi)有成功。
正在我沮喪時(shí)，突然有個(gè)聲音說(shuō)：“你剛剛介紹的理財(cái)產(chǎn)品，收益有保障嗎？”我抬起頭一看，原來(lái)是下一位客戶正在詢問(wèn)我。連忙收拾起自己失落的表情，微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“您需要什么樣的產(chǎn)品？理財(cái)產(chǎn)品分為幾種類型。”我耐心地聽(tīng)取客戶的提問(wèn)，不停地向她解釋說(shuō)明。她告訴我自己以前都是采取存定期的方式理財(cái)，對(duì)收益不是很滿意。后來(lái)聽(tīng)一個(gè)外地的親戚偶然提起，說(shuō)銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益率不錯(cuò)，而且還挺有保障，自己也有意向購(gòu)買(mǎi)，只是苦于無(wú)人推薦，不知道哪種產(chǎn)品比較合適。經(jīng)過(guò)幾番交流，最終她選擇了一年期的理財(cái)產(chǎn)品，但因?yàn)楝F(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有額度不能購(gòu)買(mǎi)。她主動(dòng)要求留下我的手機(jī)號(hào)碼，希望以后能經(jīng)常跟我聯(lián)系，一旦有新產(chǎn)品發(fā)行立即通知她。我心里感到一陣小小的喜悅，本來(lái)未曾成功的服務(wù)，卻在后來(lái)獲得了意外的驚喜。真是山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村。
也許有時(shí)你會(huì)認(rèn)為讓你的服務(wù)得到客戶滿意很難，但有時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也許很簡(jiǎn)單。怎樣把服務(wù)做好做到位，我想每人心里都有自己的見(jiàn)解，但只要用心去做，相信終會(huì)得到客戶那抹滿意的微笑。
