服務(wù)的藝術(shù)

    為期一周的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)順利結(jié)束，通過多天的培訓(xùn)和實踐，我看到了另一種含義的“服務(wù)”。服務(wù)是一門藝術(shù)，而不是機(jī)械化的操作和面無表情的應(yīng)答。作為一名臨柜人員，我們是直面客戶的第一線員工，因此更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，向客戶表現(xiàn)出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度。

    在這門關(guān)于服務(wù)的課程中，老師們就像優(yōu)雅的藝術(shù)家，教會了我如何更得體、更正確、更優(yōu)雅的發(fā)揮這門藝術(shù)。在我看來，它的要點在于內(nèi)在的細(xì)膩溫柔和外在的規(guī)范得體。

    內(nèi)在的細(xì)膩體現(xiàn)在每個小細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)不是空喊，它是一種習(xí)慣，是一種積累。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。比如自然大方的微笑、親切禮貌的點頭禮、一句“請坐”的問候，一聲“慢走”的送別，注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，習(xí)慣成自然，良好的企業(yè)形象也正是在這種習(xí)慣中得以體現(xiàn)。

    外在的規(guī)范得體則體現(xiàn)在我們的儀容儀表中，體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境的潔凈舒適中。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，窗口前的我們都要對自己的儀容儀表進(jìn)行嚴(yán)格要求，這既是對單位的負(fù)責(zé)，更是對客戶的尊重。從統(tǒng)一的服飾配件到整齊的設(shè)施擺放，從整潔明亮的總體布局到茶水、眼鏡、報刊等細(xì)微服務(wù)配備，無不展現(xiàn)了一個企業(yè)的人文關(guān)懷和職業(yè)素養(yǎng)。