六月底的一天下午，烈日雖然已經(jīng)西斜，但是大路上的熱浪卻沒有散去，整個小鎮(zhèn)籠罩在熱氣蒸騰中。營業(yè)室已經(jīng)進(jìn)入了下班的節(jié)奏，而就在這時，一位穿著樸素的阿姨卻徘徊在銀行門口，看著已經(jīng)下降了一半的防盜門，焦急的不知所措。汗水早已浸濕了她的衣服，粗糙的雙手還緊緊地提著一個布包。正在大廳巡視的行長助理發(fā)現(xiàn)了這一情況，趕緊通知工作人員升起防盜門，并上前進(jìn)行詢問，原來這位客戶因?yàn)槭虑榈⒄`，直到銀行快下班時才趕來存錢。之前已經(jīng)去過了兩家銀行，都因?yàn)闀r間已晚未能辦理。知道了這一情況，行長助理立即把客戶迎進(jìn)大廳，并安排當(dāng)時正在進(jìn)行扎帳的我為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)阿姨走向我的柜前那一刻，內(nèi)心真的很不平靜，炎炎夏日，工作了一整天，眼看馬上就要下班，卻又要接待存錢的客戶，并且要一遍又一遍的點(diǎn)鈔，不僅自己下班時間要延后，還要耽誤同事下班。雖然有那么一點(diǎn)點(diǎn)小情緒，但是我卻沒有忘記工行的服務(wù)理念與要求，依然微笑著雙手接過了客戶遞來的一捆捆現(xiàn)鈔。就在這時，我才看清了這位客戶，年紀(jì)并不老的她，皺紋已經(jīng)很深了，汗水沿著皺紋滴在了柜臺前，雙手黝黑而粗糙，卻有力的傳遞著每一捆鈔票，仿佛告訴我們，這每一張錢都來之不易，我們必須認(rèn)真對待它�？粗@位疲勞的阿姨，還沒有從酷暑的天氣中緩過勁來。我馬上安慰阿姨讓她平靜下心情，坐下來休息一會，大堂經(jīng)理也送來了紙巾讓阿姨擦干臉上的汗水。
阿姨微笑著對我說：“小伙子，你們工行的人真熱情，我還是第一次在銀行享受到這樣的待遇呢。早聽說你們工行在鎮(zhèn)上成立了，但是原來的業(yè)務(wù)一直在他行辦理，習(xí)慣了也怕麻煩一直沒來過你們行，這第一次來才知道你們工行的服務(wù)真是沒話說。”當(dāng)聽到這時，我才第一次真正體會到真誠的服務(wù)給我們帶來的驕傲與快樂，予人玫瑰手有余香，人與人的交流原來這么簡單。
為了加快業(yè)務(wù)的辦理，營業(yè)經(jīng)理也主動過來幫忙，我點(diǎn)完一把，她捆扎一把，經(jīng)過我們的配合，很快十幾萬鈔票被清點(diǎn)清楚，業(yè)務(wù)成功辦理。當(dāng)我們把存折雙手交到阿姨手中時，大家都松了一口氣，終于辦完了最后一筆業(yè)務(wù)。阿姨開心的接過存折，激動的對我說：“小伙子，耽誤下班了吧，辛苦你們了，謝謝啊。”我急忙告訴阿姨：“應(yīng)該的應(yīng)該的。”臨走之前，阿姨還揮著手對我們說：“謝謝你們了，下次我還來你們行辦業(yè)務(wù)。”雖然是短短的一句話，卻化解了我們內(nèi)心全部的疲勞，我們的工作服務(wù)得到了肯定，一切都是值得的。
在以后的幾天，這位熱心的阿姨成為了我們行的�？�，不光把自己的存款放在我們行，還讓我們幫她進(jìn)行理財。在交談中，才知道她是做土特產(chǎn)收購生意，從小家里貧窮，很早就開始做收購生意，經(jīng)過十幾年的艱苦奮斗，已經(jīng)過上了富裕的生活，卻并沒有拋棄中國農(nóng)民勤勞樸素的品質(zhì)。聽到這，內(nèi)心感觸很大，人無論走到哪都不能拋棄自己的內(nèi)在品質(zhì)。而作為一名工行的員工，不是更應(yīng)該嚴(yán)于律己，堅持自己的本心，無論自己身處何種環(huán)境何種位置，都應(yīng)該保持一顆平常心，真誠為客戶服務(wù)。
一次真情的服務(wù)，讓我收獲的不僅僅是業(yè)績，更是對工作認(rèn)識，對人生的思考。在我們平常的工作中，會遇到各種客戶，各種業(yè)務(wù)，但是請讓我們保持一顆平常心，真誠耐心地對待遇到的每一個客戶，認(rèn)真地辦好每一筆業(yè)務(wù)，可能在你的工作服務(wù)中，就有令你想不到的收獲吧。
