今天當(dāng)我又一次在客戶休息區(qū)巡視是否有可分流業(yè)務(wù)時，聽到了門口傳來熟悉的聲音：“那個大堂姑娘呢，快找她！”
我扭頭一看原來是胡老先生來了，我立即迎了上去熱情的詢問：“胡伯伯，您來了，今天您需要辦理什么業(yè)務(wù)，需要我做什么？”
“今天我要取二萬元現(xiàn)金，姑娘你幫我取。”邊說邊把靈通卡遞給我，我一邊接過靈通卡，一邊與他一起走向ATM機，取好二萬元現(xiàn)金，在點鈔機前驗完鈔后，裝進錢袋遞給了他，并將他送出門外。
“胡伯伯，請慢走！再見！”看著他遠(yuǎn)去的背影，使我想起了與他相識的過程：那是去年12月的一個寒冷冬日，一對年過七旬的老年夫妻到銀行來支取到期的定期存款，因未帶身份證，被工作人員告知無法取款，老人情緒非常激動。當(dāng)時我見狀連忙上前溝通，卻被憤怒的老伯一把推出幾米遠(yuǎn)。
當(dāng)時想到：老伯、阿姨這么冷的天氣跑到銀行來不容易，取不到錢心里肯定不舒服。當(dāng)時我沒有抱怨老伯的"粗暴"行為，可沒帶證件確實不符合銀行的取款要求，于是安撫老伯在銀行休息，并放下手頭工作主動陪阿姨回家拿身份證。一路上，我得知他們?nèi)】钍菫榱说搅硪患毅y行給兒子匯款，考慮到兩位老人帶著大額現(xiàn)金出門不安全，回支行取款后，又把兩老送到附近的匯款銀行辦好相關(guān)業(yè)務(wù)，才放心離開。
過了兩天，這二老專程到我行來道謝，并高興地說：“我去過周圍很多銀行，就沒遇見像您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們工行的服務(wù)真好，以后我們就只來你們這兒了。”
從那以后，這兩位老人陸續(xù)將三十多萬元存款都轉(zhuǎn)到了我行。每次到支行辦業(yè)務(wù)都要找到我。有人問他們?yōu)槭裁匆欢ㄒ饶莻�姑娘？老人說：“這姑娘人好，將錢交給她我們放心。”聽到這樣的話，我特別感動，因為我知道，這不僅是對我的信任，更是對我們工商銀行的認(rèn)可。
由此也讓我進一步明白：與客戶發(fā)生矛盾時，不要總想著客戶脾氣不好，要求不合理，更應(yīng)該多想想自己哪些地方做的不夠好，還可以做的更好，讓客戶信任我們，愛上我們工行！成為我行的忠實客戶！
