做好服務(wù)貴在堅持

    柜面服務(wù)工作是平凡的，看似簡單，卻又那么的重要，如果要真正做好它并不是一件簡單的事情。

    我們每天都重復(fù)著同一件事情，日復(fù)一日，年復(fù)一年，時間一長，難免會覺得枯燥、乏味！所以調(diào)整好工作心態(tài)對于每天的工作是非常重要的。作為建行的形象窗口，我們的一言一行將是客戶的第一印象，作為團隊的一員誰也不愿自己的微小疏忽讓建行形象受到任何影響！
   
    在平時的工作中我一直堅持做好以下幾點：

    首先，要具備基本的專業(yè)知識，熟練柜面操作技巧。遇到客戶提問時能夠迅速為客戶答疑解惑！努力與客戶溝通，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，先留下客戶的聯(lián)系方式，盡快請教相關(guān)工作人員幫助解決，努力做到讓客戶滿意！
   
    其次，禮貌待人，來有迎聲，走有送聲，保持親和力！客戶對我們而言，其實是自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里好，哪里有需要改進。雖然有時也會遇到難以溝通的客戶，但此時我們需要的是包容和理解，只有這樣才能贏得客戶的理解和尊重！

    最后，也是不容忽視的，就是保持柜面的溫馨整潔，擺上鮮艷的杜鵑花，在干凈舒適的環(huán)境下，能夠讓客戶神清氣爽，我們工作起來也會保持愉快的心情！真可謂是“兩全齊美”！

    雖然我們沒有當(dāng)明星的天賦，但是我們是真實版的“建行形象代言人”！柜臺就是我們的舞臺，努力演好自己的角色，我想一定會贏得觀眾最熱烈的掌聲！