勤勉盡責當好“四員”

    奔騰澎湃的資江潮，在資江河畔激越了千年，養(yǎng)成了邵陽人“猛進如潮”的不屈性格。徐少波，一位陽光樸實、土生土長、在農(nóng)行成長起來的邵陽人，2011年1月聘任為農(nóng)行湖南大祥區(qū)支行華夏分理處主任后，靠無悔的信念、創(chuàng)新的手段和神奇的“彩筆”，構(gòu)畫出一幅全面提升網(wǎng)點綜合競爭力的畫卷，短短1年多時間，該網(wǎng)點成為“標桿”集體，他本人亦獲得省、市分行“先進工作者”、“營銷明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽。2013年3月因工作需要，他被聘任為大祥區(qū)支行營業(yè)部主任，仍以飽滿的熱情、高昂的斗志投身到日常工作中，充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力，帶領營業(yè)部一班人馬加強政治理論和業(yè)務技能學習，牢固樹立“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，身先士卒，勇挑重擔，開拓進取，銳意創(chuàng)新，勤勉盡職，無私奉獻。經(jīng)過打拼，大祥區(qū)支行營業(yè)部各項業(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)快速發(fā)展，各項經(jīng)營目標任務完成躍居支行所轄8個網(wǎng)點之首。
 
    當好業(yè)務“學習員”
 
    2009年，徐少波獲得中國農(nóng)業(yè)大學研究生碩士學位，并于同年7月進入農(nóng)行大祥區(qū)支行工作。大學所學專業(yè)知識與商業(yè)性金融業(yè)務知識的巨大差異，如隔行隔座山，讓他意識到自身的嚴重不足，無形的壓力讓他暗下決心，加緊學習，盡快熟悉業(yè)務，承擔并完成更多更重的工作任務。從此，業(yè)余時間成了他惡補金融理論與實務的第二課堂。
 
    徐少波堅持自學各類金融法規(guī)、信貸制度和操作規(guī)程，不斷增強業(yè)務理論功底。他不僅自己堅持學，還組織同事集體學，堅持每月研究一個專題，每周讀一本業(yè)務書，有計劃地學習市場營銷學、營銷技巧、計算機操作、會計務實、信貸業(yè)務操作手冊、銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”等業(yè)務知識。他還注重學以致用，堅持崗位練兵，虛心向行家求教，帶著實踐中遇到的問題投入到新的學習之中。
 
    年復一年，日復一日，孜孜不倦的學習使他熟練地掌握了經(jīng)濟金融政策及有關法規(guī)，對農(nóng)行整個制度體系的發(fā)展沿革有了全面的了解和深層次的思考，對金融政策做到準確把握和定位，成為大祥區(qū)支行營業(yè)部當仁不讓的業(yè)務骨干。4年來，他積累政治理論學習筆記10余萬字，撰寫學習體會10多篇，撰寫調(diào)研文章6篇，撰寫各類宣傳文章20多篇，報送經(jīng)濟金融信息50余條，被省、市分行和外媒采用30多條。
 
    當好頭雁“管理員”
 
    網(wǎng)點主任官不大，位不高，但責任重大。徐少波總是以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，以行為家，兢兢業(yè)業(yè)。他常說：“作為網(wǎng)點一名‘班長’，領頭雁，必須身先士卒，從嚴要求，從嚴管理。要求員工做到的，首先必須自己做到；要求員工掌握的業(yè)務知識，首先必須自己掌握。”徐少波是這樣說的，也是這樣做的。
 
    2011年1月，徐少波被聘任為大祥區(qū)支行華夏分理處主任。當時，有人對他僅有1年多的工作經(jīng)歷能否勝任這個崗位表示懷疑。面對從一般員工到中層骨干這一角色轉(zhuǎn)換的考驗以及支行領導對他的信任與期望，他選擇用行動來證明自己。在此期間，他以身作則，真抓實干，從以人為本、關愛員工出發(fā)，在網(wǎng)點員工中開展愛國傳統(tǒng)教育、愛崗敬業(yè)教育、服務明星評比等多項活動，狠抓企業(yè)文化建設，讓全員感受到家庭般的溫暖，從而大大激發(fā)了員工的積極性和工作熱情。他處理的每一件事，總是以博大的胸懷來獲得員工的信任，讓員工感受到他的親切和熱情。他每次與員工溝通、交流，總能讓員工在緊張的工作中深深感受到一種寬松的氛圍，員工們覺得與他共事很隨和、很溫暖，在他的身上總讓人看到希望，說他身上有一種魔力自然而然地支配你想干事，許多員工說有徐主任在，單位就有凝聚力、向心力。
 
    員工家里有事，徐少波總是伸出熱情之手。有一次，一個員工因工作沒干好而受到他的批評。后來，他了解到這名員工因家里裝修房子而影響工作的情況后，利用空閑時間主動到這名員工家里搬運裝飾材料和清理房間垃圾。這名員工喬遷新居時，他知道后和其他員工一起來到這名員工家里祝賀，這名員工深受感動，動情地說：“徐主任，我沒敢請您，想不到您會來，實在對不起您，我工作沒做好，今后一定把工作干好。”如今這名員工各方面工作非常出色。上任以來，只要員工家里有事，再忙他都要到場，或祝賀，或安慰。
 
    在隊伍建設和經(jīng)營管理上，徐少波從外部環(huán)境改造、內(nèi)部制度整治、員工思想動態(tài)、優(yōu)質(zhì)文明服務入手，認真借鑒先進行管理經(jīng)驗，積極探索加強隊伍建設與經(jīng)營管理的方法，帶領團隊員工心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力，共同奮斗，成功將一個不起眼的小網(wǎng)點在短時間內(nèi)變成全行經(jīng)營管理的模范網(wǎng)點。2012年，在市分行組織開展的網(wǎng)點突擊檢查中，他負責的網(wǎng)點因管理業(yè)績突出，受到市分行的通報表揚。當年，華夏分理處還先后榮獲農(nóng)總行“三化三鐵”創(chuàng)建活動“三鐵”單位、“三化三達標 ”活動“平安農(nóng)行”等殊榮。經(jīng)過徐少波不懈的努力，如今，他在員工心目中早已樹立起一個認真負責、膽大心細、開拓進取、嚴謹開明的新型管理者形象。
 
    當好“五心”“服務員”
 
    在大祥區(qū)支行營業(yè)部，徐少波按照服務工作的要求，率先推出“熱心、誠心、耐心、細心、溫心等“五心服務”新舉措，并以爭創(chuàng)“文明服務窗口”為契機，不斷完善服務方式和服務措施。他提倡個性化語言表達，讓服務工作“親”起來。他還注重從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力。
 
    為促進各項業(yè)務快速發(fā)展，他設計了一系列調(diào)研方案，帶著具體內(nèi)容深入到黨政機關、企業(yè)、社區(qū)、商戶、市場進行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務，營銷新產(chǎn)品。同時了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展一系列上門服務和公關營銷活動，業(yè)務工作取得了新的突破。
 
    為做好優(yōu)質(zhì)客戶的拓展工作，他在穩(wěn)定存款的基礎上，注重發(fā)展新客戶、大客戶，利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握儲源信息，總是以最快的速度上門服務。2013年初，他帶頭組織員工開展“旺季業(yè)務競賽”活動，采取“每人鋪設一張網(wǎng)，每旬挖掘一大戶”的公關措施，要求員工發(fā)動各自的親朋好友，深入到機關、學校、社區(qū)、商業(yè)鋪面挖掘存款，營銷金融產(chǎn)品，有效實施“抓大戶、跑百戶、擴容量、增存款”工程。截至今年9月底，大祥區(qū)支行營業(yè)部儲蓄存款余額達2.9億元，較年初增長16%；對公存款余額3.2億元，較年初增長21%。
 
    徐少波獨創(chuàng)的“五心”服務還體現(xiàn)在為客戶解決實際困難上。今年6月的一天，家住大祥區(qū)西外街一名低保戶老人的子女來到網(wǎng)點反映：老人因身體癱瘓不能來網(wǎng)點辦理密碼掛失手續(xù)，急需用錢治病怎么辦？他了解情況后，想客戶所想，急客戶所急，立即帶著員工來到老人身邊，通過上門服務為老人及時辦理了相關業(yè)務。他高效、快速解決客戶實際困難的舉動，讓老人和他的家人深受感動，對農(nóng)行熱情、周到的服務贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計，僅今年前9個月，他主動為有困難的特殊客戶提供上門服務達40人次，受到客戶的交口稱贊。
 
    當好產(chǎn)品“推銷員” 
 
    2011年，徐少波被聘任為大祥區(qū)支行華夏分理處主任，從一名普通員工走上中層管理崗位，感覺肩上的擔子更重，責任更大，對于如何抓住機遇加快發(fā)展，他思考良多。
 
    大祥區(qū)財政性存款長期以來一直存放當?shù)啬炽y行，各家銀行千方百計想挖掘這筆存款，卻始終未能如愿。如何把這個優(yōu)質(zhì)大客戶營銷過來，徐少波為此動了不少心思，費了不少周折。他一方面利用省分行領導和市分行高層精心搭建的良好溝通平臺和合作機制，帶領營銷團隊積極主動與大祥區(qū)政府、區(qū)財政局等相關職能部門溝通協(xié)調(diào)，詳細了解客戶意圖，深度挖掘客戶資源。另一方面，經(jīng)常帶領客戶經(jīng)理深入到區(qū)財政局進行情感營銷，宣傳農(nóng)行的金融政策，了解客戶的業(yè)務需求，提供專業(yè)建議，為客戶量身打造理財方案，站在客戶的立場為客戶提供最貼心的服務。在他的不懈努力下，2011年華夏分理處成功營銷1500萬元財政性存款，實現(xiàn)了此項業(yè)務的重大突破。
 
    某公司是一家擁有較強經(jīng)濟實力的國有企業(yè)，有一次，徐少波在走訪客戶時，得知該公司有一筆巨額資金正在選擇一家合適的銀行合作。于是，他通過各種渠道與該公司牽上了線，并找到該公司負責人，向其宣傳農(nóng)行的服務優(yōu)勢，可對方?jīng)]有一點合作意愿，幾次上門均被拒之門外。但徐少波并沒有因此灰心泄氣，而是鍥而不舍、持之以恒地采取更加靈活的營銷策略。他前后不下10次帶著營銷團隊持續(xù)上門走訪，開展營銷公關，逐領導、逐部門宣傳動員。真誠所至，金石為開。該公司老總被他的真誠所打動，終于答應將基本賬戶開立農(nóng)行。過了不久，該公司將2000萬元資金悉數(shù)存入農(nóng)行，營銷取得圓滿成功。
 
    近3年來，徐少波參與營銷的優(yōu)質(zhì)大客戶達10余個，吸收公存款10多筆，累計攬入公存款1億多元。這些對公存款的快速增長，極大地降低了大祥區(qū)支行的存款成本，改善了存款結(jié)構(gòu)，提升了資金實力，有效促進了各項業(yè)務的發(fā)展。