做好服務(wù) 從我做起

    服務(wù)，是我們永恒的主題。

    現(xiàn)代銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就體現(xiàn)在我們提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。我們服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好了，就不愁我們的服務(wù)質(zhì)量上不去。
   
    首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的，一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才能贏得客戶(hù)。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，把提高服務(wù)認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，使自己擁有良好的心態(tài)，只有做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重職業(yè)、尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶(hù)。 
   
    二是樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供最好的服務(wù)是衡量客戶(hù)是否滿意的最重要標(biāo)準(zhǔn)，如果我們能真誠(chéng)樹(shù)立“客戶(hù)就是自己”的意識(shí)，為客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)障礙將迎刃而解。 
 
    三是我們的服務(wù)不能走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)，只有持之以恒，才能不斷進(jìn)步。我們應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶(hù)的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位；有問(wèn)必答，據(jù)理答疑到位；善解人意，文明用語(yǔ)到位；無(wú)微不至，提醒事項(xiàng)到位；不厭其煩，微笑服務(wù)到位。 窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對(duì)很多客戶(hù)，我們的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著咱們網(wǎng)點(diǎn)的形象。因?yàn)楣ぷ髦谐錆M著偶然性和變化性，規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要不斷學(xué)習(xí)，完善充實(shí)自己。

    我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，并在工作中時(shí)刻提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。