銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

“有求必應(yīng)”為客忙

——記農(nóng)行湖南隆回縣桃洪支行行長(zhǎng)咼濤平
時(shí)間:2013-11-04 13:48:00  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:農(nóng)行湖南省邵陽(yáng)分行  作者:錢(qián)書(shū)忠

    “幫助別人,快樂(lè)自己。”這是經(jīng)常掛在農(nóng)行湖南隆回縣桃洪支行行長(zhǎng)咼濤平嘴上的一句口頭禪。而他,用自身行動(dòng)詮釋了這句話的內(nèi)涵。
 
    翻開(kāi)咼行長(zhǎng)2013年的工作日志,上面密密麻麻記錄著一個(gè)個(gè)“有求必應(yīng)”的小故事。
 
    “咼行長(zhǎng),我忘記帶公章了,你開(kāi)車(chē)送我回去拿一下好嗎?”10月10日,一位在窗口辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)主管向咼行長(zhǎng)求援。“好的,您趕緊跟我走!”咼行長(zhǎng)滿口答應(yīng),開(kāi)起自己的小車(chē)就走。
 
    “你是咼行長(zhǎng)嗎?我昨天在你們那里開(kāi)辦了網(wǎng)銀,不曉得是啥子原因,總是登錄不上去,你能過(guò)來(lái)幫我看看嗎?”10月15日,有位汽車(chē)銷(xiāo)售公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)把電話打到咼行長(zhǎng)辦公室。“請(qǐng)您不要焦急,我馬上就到!”咼行長(zhǎng)放下電話,開(kāi)著小車(chē)直奔求援單位。
 
    “咼行長(zhǎng),我今天工作忙,抽不出空來(lái)農(nóng)行拿回單,你能幫我把回單送過(guò)來(lái)嗎?”10月18日,某公司財(cái)務(wù)人員給咼行長(zhǎng)打來(lái)電話。“好的,我等會(huì)就到!”咼行長(zhǎng)駕著小車(chē)匆匆出發(fā)。
 
    而這,只是咼行長(zhǎng)今年10月份工作日志中記錄的幾個(gè)小小片斷。在這些小小片斷中,記載著咼行長(zhǎng)一首首用愛(ài)寫(xiě)就的奉獻(xiàn)之歌,也使他在廣大客戶中樹(shù)立起農(nóng)行人“有求必應(yīng)”、助人為樂(lè)的新形象。
 
    咼行長(zhǎng)原在農(nóng)行隆回縣支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主任,今年4月因工作需要,他被聘任為桃洪支行行長(zhǎng)。今年8月,桃洪支行因網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從隆回縣城朝陽(yáng)路搬遷至隆回縣汽車(chē)總站旁營(yíng)業(yè),他到任不到2個(gè)月,就被客戶親切地稱為“跑腿行長(zhǎng)”。
 
    咼行長(zhǎng)家住隆回縣城文體路,家里離工作單位有5公里路程,上班一般要搭乘公交車(chē)前往。為了方便客戶,他特地買(mǎi)了輛私家小車(chē)。客戶有難事急事,特別遠(yuǎn)的就開(kāi)小車(chē);有稍遠(yuǎn)的他就騎摩托車(chē);一般路遠(yuǎn)的他就開(kāi)保安的電動(dòng)車(chē);在本網(wǎng)點(diǎn)左右樓或上下樓的客戶,他就用自己的兩條腿上上下下跑。
 
    10月22日上午9點(diǎn)30分鐘,事先約好支取大額現(xiàn)金的華興公司涂會(huì)計(jì)帶上現(xiàn)金支票急匆匆地來(lái)到桃洪支行,要求辦理30萬(wàn)元現(xiàn)金支取手續(xù),窗口操作柜員在辦理現(xiàn)金支票付款時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金支票上沒(méi)有填寫(xiě)支付密碼,操作柜員沒(méi)法為其辦理業(yè)務(wù)。涂會(huì)計(jì)聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)金支票漏填了支付密碼,立即給公司財(cái)務(wù)主管打電話,請(qǐng)求財(cái)務(wù)主管幫忙送支付密碼器過(guò)來(lái)。財(cái)務(wù)主管在電話那頭說(shuō),他已到達(dá)公司下屬機(jī)構(gòu)友誼駕校,需下午才能趕回來(lái)。涂會(huì)計(jì)見(jiàn)此景況非常心急,因她同對(duì)方業(yè)務(wù)單位約好在當(dāng)天中午12點(diǎn)鐘之前將這筆款子交到對(duì)方會(huì)計(jì)手中進(jìn)購(gòu)一批貨物,現(xiàn)在已是10點(diǎn)40分鐘了,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),如果資金不能按時(shí)到位,就有可能造成這筆生意做不成。支付密碼器由公司財(cái)務(wù)主管保管,而財(cái)務(wù)主管正在離這20多公里路遠(yuǎn)的友誼駕校辦事,短時(shí)間內(nèi)難以趕回。咼行長(zhǎng)見(jiàn)此情況,立馬叫上涂會(huì)計(jì)開(kāi)車(chē)直奔友誼駕校,接回財(cái)務(wù)主管填寫(xiě)好支付密碼后又立馬返回桃洪支行。
 
    當(dāng)涂會(huì)計(jì)取好30萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí),打開(kāi)自己的手機(jī)看看時(shí)鐘已是11點(diǎn)45分,涂會(huì)計(jì)若要再跑四五里路回到華興公司,顯然已來(lái)不及;咼行長(zhǎng)看出了她的為難之色。“涂會(huì)計(jì),跟我走!”咼行長(zhǎng)踩足油門(mén)向華興公司猛奔。當(dāng)那位會(huì)計(jì)拿到30萬(wàn)元現(xiàn)金后抬頭看看辦公室的時(shí)鐘正好指向12點(diǎn),連聲夸贊涂會(huì)計(jì)守信用、講誠(chéng)信。而涂會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)頭把咼行長(zhǎng)介紹給這位會(huì)計(jì),并介紹了咼行長(zhǎng)開(kāi)車(chē)幫助取款的前后詳細(xì)經(jīng)過(guò),這位會(huì)計(jì)立馬補(bǔ)充說(shuō),原來(lái)涂會(huì)計(jì)誠(chéng)信背后有農(nóng)行人熱情周到的服務(wù)!
 
    咼行長(zhǎng)對(duì)客戶“有求必應(yīng)”還體現(xiàn)在隨叫隨到、為客戶排憂解難上。陳老板是桃洪支行一位存款大客戶,家住隆回縣城朝陽(yáng)路。陳老板腿腳不好使,以前每次到桃洪支行辦理業(yè)務(wù)都是柱著拐杖而來(lái)。自今年8月桃洪支行從隆回縣城朝陽(yáng)路搬遷至隆回縣汽車(chē)總站旁營(yíng)業(yè)后,陳老板的家距離桃洪支行便有了一段較長(zhǎng)的路程,感覺(jué)到桃洪支行辦理業(yè)務(wù)十分方便。于是,陳老板便有了把存款轉(zhuǎn)存離家門(mén)口就近的銀行的想法。咼行長(zhǎng)得知情況后,立即主動(dòng)上門(mén)做陳老板的思想工作,并向陳老板公開(kāi)承諾,只要陳老板有服務(wù)需求打個(gè)電話給他,他全程負(fù)責(zé)接送,當(dāng)即將聯(lián)系電話告訴陳老板,由此打消了陳老板想轉(zhuǎn)移260萬(wàn)元存款的念頭。自今年9月以來(lái),陳老板先后到桃洪支行辦理業(yè)務(wù)11次,均由咼行長(zhǎng)負(fù)責(zé)接送。咼行長(zhǎng)熱情、周到的服務(wù),讓陳老板感同深受,感激不盡。陳老板深有感觸地說(shuō):“咼行長(zhǎng)每次熱情為我服務(wù),隨喊隨到,迅速及時(shí),真是出乎我的意料之外。農(nóng)行有這么好的服務(wù),說(shuō)明我當(dāng)初選擇農(nóng)行存款是對(duì)的。有咼行長(zhǎng)細(xì)心、周到的服務(wù),我以后再也不用為存取款的事犯愁了,真心感謝農(nóng)行對(duì)我的關(guān)心與照顧!”
 
    咼行長(zhǎng)不光對(duì)客戶“有求必應(yīng)”,而且表現(xiàn)在他主動(dòng)出擊上。桃洪支行駐地大都是些做汽車(chē)及配件銷(xiāo)售和鞋類(lèi)加工的企業(yè)客戶以及汽車(chē)修理、廢品收購(gòu)的個(gè)人客戶,有華鑫、鴻豐等企業(yè)。這些優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)銀行的服務(wù)和效率有著很高的要求。有的商業(yè)銀行早已駐點(diǎn),還有的銀行專車(chē)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。面對(duì)這一市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn),咼行長(zhǎng)拿出惟一的招數(shù),就是把客戶當(dāng)自己的衣食父母,帶領(lǐng)全轄員工用真心和真誠(chéng)為客戶服務(wù)。
 
    咼行長(zhǎng)自1992 年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)分配農(nóng)行工作以來(lái),一直奮戰(zhàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)一線,先后從事過(guò)出納、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)副主任、主任、二級(jí)支行行長(zhǎng)等崗位工作,有多年網(wǎng)點(diǎn)工作經(jīng)歷,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這次他從支行營(yíng)業(yè)部主任崗位平調(diào)到桃洪支行任行長(zhǎng)后,許多人都說(shuō)咼行長(zhǎng)視野開(kāi)闊、思路清晰,給員工帶來(lái)了一種全新的思維、全新的工作態(tài)度,他總是引領(lǐng)和教育員工提升自我能力和業(yè)務(wù)技能,經(jīng)常用身邊人身邊事教育員工,要開(kāi)拓工作思路,要多思多想。通過(guò)他的言傳身教,帶給全轄員工新思路、新方法,桃洪支行的服務(wù)形象好了,員工的精氣神高了,社會(huì)的評(píng)價(jià)也高了。
 
    “以前是等客上門(mén),現(xiàn)在是送服務(wù)上門(mén)。我們只有設(shè)身處地為客戶提供方便、快捷、周到的服務(wù),才能招攬客戶、吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。”咼行長(zhǎng)一句簡(jiǎn)短的話語(yǔ),道出了他對(duì)客戶“有求必應(yīng)”的真諦。
 
    咼行長(zhǎng)是個(gè)非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)的人,他每到一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任負(fù)責(zé)人,首先要做的第一件事就是逐戶上門(mén)拜訪客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)需求,與客戶建立關(guān)系,融洽感情,增進(jìn)友誼,并針對(duì)客戶的實(shí)際情況,為客戶提供零距離、差別化、個(gè)性化服務(wù)。
 
    為了把服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做顯,他隨身帶著一個(gè)筆記本,每走訪一位客戶,都要詳細(xì)記錄客戶的家庭住址、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)需求等情況,并建立客戶檔案,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,切實(shí)做到對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求了如指掌,有的放矢。
 
    在桃洪支行搬遷開(kāi)業(yè)之前,咼行長(zhǎng)提著公文包駕駛著私家小車(chē)把周?chē)?0多家企業(yè)大都跑了個(gè)遍,掌握了第一手信息和資料。開(kāi)業(yè)之后,他把企業(yè)開(kāi)戶必備的資料和銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品打印成冊(cè)送上門(mén),還到各公司會(huì)場(chǎng)和食堂門(mén)前張貼網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)服務(wù)承諾公告。對(duì)有意向性和重點(diǎn)客戶,他反復(fù)上門(mén)溝通和交流,引來(lái)了一個(gè)個(gè)客戶到支行開(kāi)戶,開(kāi)業(yè)不到3個(gè)月已取得較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。截至10月31日,已有20多家企業(yè)來(lái)桃洪支行開(kāi)戶,新開(kāi)企業(yè)電子銀行客戶5戶;法人理財(cái)新開(kāi)戶3 戶,其中重點(diǎn)法人理財(cái)1戶;新增個(gè)人電子銀行客戶100余戶,代發(fā)工資新開(kāi)戶3戶。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門(mén)點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)