服務品牌不是一種簡單的互動，而是心的交流、愛的傳遞。只有帶著真誠服務的心，辦好每一筆業(yè)務，做好每一個細節(jié)，團隊攜手，才能為客戶提供更為高效、更為優(yōu)質(zhì)的服務。那么，怎樣才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務呢？筆者認為，“不斷地提升自己，才能更好地為客戶服務”，是建設銀行提出“以客戶為中心”的經(jīng)營理念后我們的思想導向。
1.用心經(jīng)營贏得客戶
常懷感恩之心，我們便會更加感激善待幫助過我們的人；常懷感恩之心，對別人，對環(huán)境，就會少一分埋怨，多一分欣賞；常懷感恩之心，你就會平和面對心中的魔障，積極應對挫折困難。作為銀行工作人員，客戶是我們的衣食父母，我們最應該感激的便是客戶，使客戶滿意，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、拓展建設銀行業(yè)務、樹立建設銀行良好形象，唯有不斷地提升自己，不斷地學習新業(yè)務，不斷提升服務技能和業(yè)務知識水平，提供方便快捷的服務，減少客戶排隊等候時間，而當客戶等待稍久時，大堂經(jīng)理可以適時遞上一杯熱茶，送出一份問候，排解客戶的苦悶；對于VIP客戶，用心記住他們樣貌體態(tài)特征，當他們辦理業(yè)務時，正確地叫出他們的姓名，每逢過年、過節(jié)、生日，我們可以發(fā)短信息或是打個電話問候祝福一下，他們會感覺自己很受尊重、重視。
2.細微服務關愛客戶
優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，從網(wǎng)點衛(wèi)生到網(wǎng)點布置，再到網(wǎng)點人員的氣質(zhì)，都讓我深深的感受到了建行的理念，那就是服務源于細節(jié)。細微服務體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中。優(yōu)質(zhì)服務，從心開始。讓我們樹立陽光心態(tài)，今年9月28日，我行柜員因不慎給客戶辦錯了一筆業(yè)務，通過公安局查到了客戶地址，是辰溪縣柳樹灣鄉(xiāng)的一個村民，具體位置誰也不知道，為不給客戶造成麻煩，周行長自己開車帶著經(jīng)辦員朝著大概的方向邊開邊問，不巧由于修公路，到客戶家里的路汽車開不進去，就徒步邊走邊問，頭頂烈日，腳踏尖石，走了一個多小時的路，終于找到了那位客戶，當他們出現(xiàn)在那位客戶面前，講明情況后，客戶激動地說“建行人真了不起，錢存到建行我放心”。聽到客戶的贊許累也不說累了。
3.團隊協(xié)作成就客戶
俗話說：“一根筷子易折，一把筷子難斷”，團隊協(xié)作既是企業(yè)成功的法寶，也是打造優(yōu)質(zhì)服務的王牌。在互助協(xié)作的默契中，我們一起努力打造著“笑臉相迎四方客，真情服務陪伴您，舒心滿意我建行”的優(yōu)質(zhì)服務形象。
我想，服務是一種感恩、服務是一種效率、服務是一種投資、服務是一種口碑。只要服務好一位客戶，就會贏得更多客戶。讓我們用心服務，讓我們真誠服務，攜手并肩，懷著一顆真誠而又感恩的心，為客戶的滿意而努力，為建行的明天而奮斗。
