用 心 服 務(wù)

    想要提高服務(wù)質(zhì)量，只有誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)，也就是要用心去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    那么怎樣才是用心呢？用心服務(wù)的真諦是要求我們發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為客戶認(rèn)同和接受。首先要本著真心為客戶服務(wù)的原則，并站在客戶的利益角度用心體察客戶的意圖，掌握客戶的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和客戶保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)待客戶要有熱心，也就是把每個(gè)客戶當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到客戶的事情就是我們自己要急于處理和解決的事情。我們要放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在客戶的立場(chǎng)上替客戶著想，甚至是客戶還沒(méi)有想到的事情。用心服務(wù)、和客戶做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

    要想讓客戶把你當(dāng)作朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在客戶的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問(wèn)題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，客戶簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是客戶給我們帶來(lái)的最好的禮物。