真誠服務(wù) 我心中的旗幟

    作為一名新行員來說，論經(jīng)驗，我沒有，論業(yè)務(wù)，我不精。但是，對于如何做好接下來的每一天的工作，“真誠服務(wù)’四個字已經(jīng)成為我心中不可動搖的一面旗幟。旗幟，何為旗幟，它是一種精神，是一種信仰，是一種人們愿意信奉并且以之作為行為指南的思想理論。記得在剛?cè)肼殔⒓优嘤?xùn)的一周時間里面，每一位行內(nèi)的講師都會用洪亮且堅定的聲音告訴我們：“銀行是服務(wù)行業(yè)，我們必須堅持一個原則，顧客至上，服務(wù)第一。從那時起，我便要求自己將真誠服務(wù)貫徹至工作中的每一件事去。

    然而，真誠服務(wù)，看似不難，實則卻也不易，它要求我們必須從小事做起，從細處做起。作為一名普通柜員。我深深的知道，我們是最直接接觸客戶的，同事也是最直接在客戶面前展示建行形象的，確實，我們的工作不可能一直一帆風(fēng)順，也確實有可能會遇上一些特殊情況是的我們的客戶不滿意，但是，在那個時候，我們首先要做的事維護建行形象，從自身找原因，及時友善的去溝通，這樣，我相信我們的顧客也會理解，也會愿意妥善的去解決問題。尤記得曾經(jīng)紅遍微博的那名最美女交警，她處于工作職責(zé)向酒家司機進行處罰，但是卻遭到酒家司機的毆打，可是，面對司機的一耳光，女警不急不怒，依舊禮貌的說：”請您接受檢查。’之后，司機向女警公開道歉。當時我一幕震撼我心，雖然我和女警并非一個行業(yè)，但是，我從女警的一言一行中學(xué)會了何為真誠。當你給足別人尊重，當你用心真誠的和人溝通，那么對方不論是你的顧客，或是各行各業(yè)不同的服務(wù)對象，都會給你尊重，都會肯定你的真誠。
我們銀行業(yè)若是在工作中出現(xiàn)任何一絲絲的差錯都可能給顧客帶來巨大的麻煩，但是，我們?nèi)裟苷嬲\交流，我相信，任何不愉快都會化為最美的笑容。