白駒過(guò)隙，日月如箭。在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室上柜操作、獨(dú)立面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)有數(shù)月時(shí)間，工作平凡卻有收獲、緊張卻有感悟。前臺(tái)業(yè)務(wù)種類多，諸多操作繁雜瑣碎，作為普通柜員，既要保證優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)又要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任又要確保業(yè)務(wù)操作的正確性與合理性。因而，謹(jǐn)慎細(xì)致是前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中不可或缺的工作要求。坐在一線柜臺(tái)前直接與顧客面對(duì)面溝通，每天面對(duì)著形形色色的人群，服務(wù)于千差萬(wàn)別的客戶，鍛煉的是耐心，磨練的是個(gè)性。但我感悟最多的還是微笑服務(wù)的力量，以微笑的形式感動(dòng)顧客，用微笑的方法詮釋服務(wù)。
微笑，古人釋為“因喜悅而開顏”，是表達(dá)尊重、親切、友善的重要方式，既能撥動(dòng)對(duì)方心弦，又能拉進(jìn)彼此距離。因此，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)中不可缺少的重要內(nèi)容。顧客來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，需要的是快捷便利的服務(wù)，是賓至如歸的感覺(jué)。而我們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)，一個(gè)真誠(chéng)燦爛的微笑就能促進(jìn)心靈的溝通，讓他們感受到尊貴的待遇，感受到如家般的體貼。顧客欣慰與滿意的同時(shí)，我們也將微笑服務(wù)以最完美的方式體現(xiàn)出來(lái)，詮釋的是我行的服務(wù)品牌，展現(xiàn)的是我行的網(wǎng)點(diǎn)形象，彰顯的是我行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。
在高峰時(shí)段，難免會(huì)出現(xiàn)顧客因?yàn)榈群驎r(shí)間稍久而生氣的情況，但無(wú)論客人多么心煩氣躁，我們都要帶著最真誠(chéng)的微笑向他們道歉并說(shuō)明情況，站在客戶的角度換位思考，懷著寬解之心與謙和之情去體諒客戶，這樣他們才能心平氣和地去理解和包容我們，也真正讓微笑服務(wù)起到了化干戈為玉帛的作用。
微笑不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒和態(tài)度，更是一種自然流露出的高尚氣質(zhì)。真誠(chéng)的微笑勝過(guò)所有語(yǔ)言，它們可以消除矛盾、取得諒解、增進(jìn)感情，所以我們要用最燦爛、最真誠(chéng)的微笑去服務(wù)顧客，去面對(duì)同事、朋友和家人，積極面對(duì)工作，快樂(lè)享受生活！
