從“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理水平，確保平安運(yùn)行”的“雙基”要求，可知雙基管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、繁瑣、細(xì)致的常態(tài)化工作。它不是口號(hào)，為了工作順利進(jìn)行、營(yíng)運(yùn)穩(wěn)定長(zhǎng)健，它已成為我們建行人的習(xí)慣。為繼續(xù)鞏固和落實(shí)“雙基”管理建設(shè)，需深入做好以下幾點(diǎn)。
第一，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每一天重復(fù)于繁瑣的柜面業(yè)務(wù)中時(shí)刻堅(jiān)守職業(yè)水準(zhǔn)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。我們每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的客戶，簡(jiǎn)單的幾句禮貌用語(yǔ)就足以促進(jìn)雙方的交流，提升服務(wù)的質(zhì)量。長(zhǎng)期的堅(jiān)持需要不懈的努力，需要誠(chéng)心于毅力來(lái)滿足客戶的需求。
第二，強(qiáng)化技能管理，提升業(yè)務(wù)水平。員工業(yè)務(wù)的熟練程度直接關(guān)系到會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)的產(chǎn)生程度，以及客戶的滿意程度。在常態(tài)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)則來(lái)做，嚴(yán)禁懶散閑聊，并不定期查閱監(jiān)控錄像，確保聚精會(huì)神辦業(yè)務(wù)，離柜鎖屏鎖單證。在工作之余，大家用下班時(shí)間多次進(jìn)行“新一代”培訓(xùn)，確保“新一代”上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
第三，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)。在辦理業(yè)務(wù)中，營(yíng)業(yè)主管和柜員時(shí)刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時(shí)刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。嚴(yán)控總行確定的28個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把好風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。營(yíng)業(yè)主管，業(yè)務(wù)主管切實(shí)把好授權(quán)關(guān)，把防止風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)事故發(fā)生作為每天工作的重中之重，督促柜員堅(jiān)持按上級(jí)行制定下發(fā)的“一日工作流程”規(guī)范化操作。尤其是辦理特殊業(yè)務(wù)、電子簽約業(yè)務(wù)和大額業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)柜員做好風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)格審核相關(guān)資料，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，做到“防患于未然”。
