用心做事 熱情服務

    從事大堂已有5年時間，每天在忙碌而又平凡的工作當中我一直用心去服務，認真做每一件事情。

    每天早上上班，我都是提前來到銀行網(wǎng)點，首先把大堂內(nèi)的衛(wèi)生搞好，然后把各種單據(jù)擺放好；早會開始之前大家整理好儀容儀表，統(tǒng)一著裝，精神飽滿的投入到一天的工作當中。開完晨會，提前5到10分鐘營業(yè)，主動在呼號機前給顧客取號，使用文明禮貌用語，微笑服務來接待客戶：“您好，歡迎來到雁峰支行，請問您辦什么業(yè)務？”然后根據(jù)客戶不同的需求，幫助客戶填單指導高效合理化分流客戶到高柜低柜掛失、特殊業(yè)務，自助設(shè)備辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、存取款等。還要及時搞好自助區(qū)和網(wǎng)點走廊的衛(wèi)生以及大門玻璃的清潔工作。當聽到客戶贊揚我們銀行服務好，環(huán)境好，衛(wèi)生干凈時，我們工作起來心里舒暢，就更努力了。工作以來，我都把客戶當成家人看待，把建行當成自己的家在經(jīng)營，不管做任何工作我都是盡心盡力。讓客戶來到網(wǎng)點都有舒適的感覺。當客戶與柜員之間有些誤會，產(chǎn)生爭執(zhí)的時候，我會主動上前調(diào)解，問清楚原由，幫助客戶解決疑難問題，讓客戶順利辦理好每一筆業(yè)務。在幫助客戶辦理業(yè)務的同時，積極營銷好信用卡、電子產(chǎn)品以及各種理財產(chǎn)品。我們上班時要做到眼觀六路，耳聽八方，及時掌握大堂內(nèi)和貴賓室的客戶動向，盡量處理好網(wǎng)點內(nèi)的客戶各種業(yè)務需求。中午輪休時間，我會主動打電話給客戶，幫我完成攬存任務，有時候還會利用午休和下班時間主動上門去營銷信用卡。對于保險公司和銀行各項疑難業(yè)務遺留下來的問題，我也是認真的去接待，妥善安排好，盡量讓客戶滿意為止。