提升商業(yè)銀行服務(wù)效率勢在必行

    首先從市場和客戶的角度出發(fā)來看，有三層涵義。其一是市場對于銀行業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)從最初的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)性、特例性服務(wù)，要求銀行業(yè)在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，要提出其具有與時(shí)代相匹配的服務(wù)產(chǎn)品，而不僅僅是產(chǎn)品服務(wù)。這里的服務(wù)具有時(shí)代要求的物質(zhì)情景要求、人性服務(wù)要求、差異化要求等。其二是客戶對于銀行業(yè)的要求，隨著客戶素質(zhì)的不斷提高，對于金融的需求和辨別能力日益增強(qiáng)，對銀行的服務(wù)水平也提出了更高的要求。其三是同質(zhì)化的銀行業(yè)服務(wù)讓市場和客戶都變得有些習(xí)以為常了，對服務(wù)產(chǎn)生了厭倦感，需要銀行業(yè)在服務(wù)方面做出創(chuàng)新。

 

    其次是銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的周期，需要通過不斷提高服務(wù)水平來從新贏得客戶的認(rèn)可。由于每家商業(yè)銀行都在發(fā)展初期都習(xí)慣于學(xué)習(xí)別的同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以服務(wù)的雷同度越來越高。對于商業(yè)銀行來說，最好的競爭力便是服務(wù)的提升。