他用青春之心詮釋著服務的內(nèi)涵，用青春燦爛的笑容溫暖著客戶的心，用青春揮灑的汗水，贏得了客戶和同事們的一致好評。他，就是農(nóng)行山西分行陽泉郊區(qū)支行柜員張耀亮。
始終微笑服務的小兄弟
張耀亮給客戶的第一印象就是，那是個樂呵呵的小伙子，總給人快樂的感覺。
有一次，一位客戶取款5萬，拿到錢后沒有清點就急匆匆地走了�？蛇^了半天后，客戶跑來說少了錢，在大廳罵罵咧咧。張耀亮一聽，有些緊張，趕緊核對庫存，并仔細回憶辦理業(yè)務過程，在確認自己的業(yè)務處理沒有差錯后，小伙子放下心來。他面帶微笑，耐心地與客戶解釋，詳細詢問客戶是否有家人動過錢，從銀行取錢之后有沒有把錢交給別人保管等細節(jié)�？蛻魠s大罵說農(nóng)行服務態(tài)度不好，取得錢少了還誣陷別人，一口咬定錯在銀行，事情鬧得不可開交。張耀亮還是那副笑模樣，保持冷靜，安撫客戶。一邊叫客戶給家人打電話詢問有沒有動過現(xiàn)金，一邊與會計主管積極調(diào)閱監(jiān)控視頻。這時客戶與家人聯(lián)系后得知，妻子著急用錢，從其中一把里面拿出了1000元。
一場爭端消于無形，這位客戶對農(nóng)行員工有了更新更高的評價：“我當時著急了，說了些不好聽的話，這個小兄弟始終這樣笑瞇瞇，又耐心又認真，真的不錯！”從此這名客戶與張耀亮成了好朋友，并成為農(nóng)行的一名貴賓客戶。
私下里，不少同齡的朋友都會問他：“每天做著幾乎同樣的工作，會不會覺得很厭倦？”他還是那副笑瞇瞇的模樣說：“表面看著是每天重復同樣的工作，但其實每個客戶的需求不同，每天都面對的是不同的服務內(nèi)容，看到客戶臉上滿意的笑容才是工作的真正動力。”
對客戶細心又貼心的小亮
營業(yè)窗口是銀行的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。自打工作以來，張耀亮始終本著“客戶至上，始終如一”的服務理念，堅持做到讓客戶省心、舒心、放心，把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來辦理業(yè)務的客戶都有賓至如歸的溫馨感受。
有一天，一位客戶走到張耀亮所在的窗口想兌換1000元一元、五角的紙幣。由于一線柜臺不會保存太多的零錢，看著客戶著急的樣子，張耀亮也很無耐，他很細心地給客戶作了解釋工作，并且承諾積極為其籌集零幣，留下了客戶的聯(lián)系電話。
當天下班后，他不急著回家，而是自己聯(lián)系了附近幾位賣水果，小商店的往來客戶，在他們那里收集了1000元的一元、五角零幣，整理好后又與那位換錢的顧客聯(lián)系，最終客戶滿意而歸。經(jīng)了解，這位客戶是一家藥店的會計，工作性質(zhì)所需，經(jīng)常需要大量的零鈔。張耀亮主動承擔起了這一差事，把平時收到的零鈔歸納整理好，定期打電話告訴客戶來兌換。很快，客戶的名字從張女士變成了張姐，張姐也親切地叫他“小亮”。
堅持“微創(chuàng)新”的年輕人
作為一名年輕的員工，工作中，張耀亮充分發(fā)揚“牢記使命、敢于擔當、勇當主人”的主人翁精神，勤練業(yè)務，苦練技能，理論結(jié)合實踐，認真學習，不斷提高。他心里清楚，當今是知識經(jīng)濟爆炸時代，銀行的業(yè)務類型每天都在更新，必須不斷加強臨柜業(yè)務知識學習，熟練的掌握各種業(yè)務處理程序才是提供優(yōu)質(zhì)服務的前提。他在平時絕不放過任何一個學習的機會，并把一些疑難問題及時記錄下來，利用業(yè)余時間向同事請教，向他們討點子、取經(jīng)驗。
工作三年多來，他整理了幾本業(yè)務操作大全。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績。工作之余，他還不忘發(fā)揚年輕人的創(chuàng)新精神，圍繞業(yè)務流程優(yōu)化開展“微創(chuàng)新”。他撰寫的《在系統(tǒng)中增加智能快捷交易碼》一文，從業(yè)務“微創(chuàng)新”背景介紹、優(yōu)化緣由、可行性分析、創(chuàng)新方案、效果預估等內(nèi)容進行了論述，主題鮮明，觀點新穎，論述充分，邏輯清晰，得到了農(nóng)行山西省分行和農(nóng)總行的一致好評。倘若運用推廣，勢必對提高工作效率、提升服務質(zhì)量會有巨大的潛力。
張耀亮說，三尺柜臺，平凡的崗位是他熱愛的事業(yè)，追夢的人生。他用青春的力量，書寫著愛崗敬業(yè)、服務客戶的精彩生活；也用他青春的華彩，在創(chuàng)新實踐的道路上不斷摸索前行。
