單琴同志自1995年入行以來，她一直牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，努力實踐“以客戶為中心”服務(wù)理念，自尊、自信、自立、自強，在平凡的金融工作崗位上，充分展示了建行女性的風(fēng)華，成為建行通州支行的優(yōu)秀女性典型，文明服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷的標(biāo)兵，2010年，經(jīng)競聘擔(dān)任支行營業(yè)部主任。
“只有奮斗的人生才是最有意義的人生”。建行通州支行營業(yè)部主任單琴，在建行度過了18個不平凡的春秋。18年來，她親身經(jīng)歷了建行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對自己充滿希望和信心，始終堅持認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都取得了長足的進步，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，屢獲“先進工作者”、“營銷服務(wù)能手”、“五一巾幗標(biāo)兵”、“勞動模范”、“十佳網(wǎng)點經(jīng)理”等榮譽稱號，在省建行、南通市和通州區(qū)金融行業(yè)舉辦的各項業(yè)務(wù)技能競賽中屢獲佳績，被南通市總工會授予勞動模范稱號。她個人也由一名勞務(wù)租賃工轉(zhuǎn)為正式工，并成長為通州建行的一名中層干部，在她身上，閃耀著新時代奮發(fā)向上與時俱進的“建行精神”。這些年來，面對各種榮譽的不期而至，職務(wù)的破格升遷和身份的可喜變化，單琴同志始終保持著一棵平常心，始終沒有絲毫放慢執(zhí)著追求卓越的腳步。在她擔(dān)任通州支行營業(yè)部主任期間，她為了從整體上提高營業(yè)部的服務(wù)水平和工作業(yè)績，總是利用業(yè)余時間和自己的業(yè)務(wù)專長，熱心幫助其他同志鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，同時大膽地開拓創(chuàng)新，從而使?fàn)I業(yè)部的各項工作名列前茅，為通州支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展作出了突出貢獻。2013年第一季度末，她帶領(lǐng)的營業(yè)部獲得支行和市行“明星網(wǎng)點獎”，她本人獲得”優(yōu)秀網(wǎng)點經(jīng)理”榮譽稱號。
一、優(yōu)良的業(yè)績源自觀念的更新。很大程度上來講，人的觀念直接影響著他的精神狀態(tài)和追求，影響著他的工作方式、方法，最終也就影響了他工作所取得的工作成效。因此，作為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，針對部分員工工作熱情不高、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強、工作節(jié)奏不快、營銷意識不強的現(xiàn)狀，單琴同志清醒地認識到，要徹底改變這種狀況，必須從轉(zhuǎn)變員工思想觀念入手。首先她留心收集基層分理處和兄弟單位的工作開展情況，不斷向員工們“吹風(fēng)”，首先組織大家從先進單位身上找差距，從同類型單位身上找不足，并且進行開誠布公的討論，從而得出一個共同的結(jié)論：我們目前的狀況，并不完全是因為外部原因們，更主要的是緣自于我們自身主觀上的原因，更明確地說是因為主觀上的不努力。因此，通過多次的思想交流和培訓(xùn)，大家的觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，深知只有努力發(fā)展，才會有營業(yè)部燦爛的未來，才會有每個員工更美好的明天。
二、業(yè)務(wù)的發(fā)展源自制度的堅持。嚴(yán)格的內(nèi)部管理是各項業(yè)務(wù)得以健康發(fā)展的有力保證。為了加強風(fēng)險控制，單琴能按照行里的要求制訂有關(guān)管理考核辦法，并根據(jù)本營業(yè)部的具體情況，制定了一系列具體的崗位責(zé)任制與培訓(xùn)計劃，這些培訓(xùn)既有定期的，也有不定期的，如每周三固定有學(xué)習(xí)總結(jié)會，大家暢所欲言，總結(jié)一周來工作中的得與失，學(xué)習(xí)各種崗位制度、業(yè)務(wù)規(guī)范，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)核算與操作流程。如果遇到各項新業(yè)務(wù)的推廣、新制度的實行，隨即安排大家學(xué)習(xí)，并注重做到學(xué)以致用。同時按照制度定期對照檢查，并對違反制度的責(zé)任落實到具體責(zé)任人，無論是誰，出錯就要明確承擔(dān)責(zé)任，這樣，大家在業(yè)務(wù)處理時，心里就繃了一根弦，力爭做到忙而不亂，忙而不錯，大大地減少了差錯、事故的發(fā)生。另一方面，建立員工工作檔案，記錄員工有關(guān)業(yè)務(wù)量、銷售量、爭存攬儲的情況，月末評比，獎優(yōu)罰劣。使每個人都外有壓力，內(nèi)有動力。
三、工作的推進源自自身的表率。俗話說，“打鐵須得自身硬”，單琴平時在營業(yè)部的各項工作中，無論是執(zhí)行制度，業(yè)務(wù)操作，或者是擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，都能做到以身作則，率先垂范，要求別人做到的，自已首先做到，“己所不欲，勿施于人”，這樣才會有說服力。她堅持“大廳制勝”，堅持大廳內(nèi)及時了解營銷動態(tài)，要讓客戶來到建行就像到了自己的家一樣。老人來辦理業(yè)務(wù)，她總要提醒他們點清鈔票，并扶他們出門。對存取款數(shù)額比較大的客戶，她總要求專人“站崗”，并保駕護航。2011、2012年建行通州支行僅有的一面“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)流動紅旗”在這里巍然不動。她按照標(biāo)桿網(wǎng)點的要求，充分調(diào)動營業(yè)部全體人員的工作積極性，堅持“人盡其才”、“多勞多得”的原則，營造出一個“你追我趕，人人爭先”工作氛圍。她深信，作為一名基層管理者，團結(jié)協(xié)作是一個集體持續(xù)前進的保證。一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒，并釋放出巨大的能量。在營業(yè)部全體員工的共同努力下，近幾年存款工作及個金產(chǎn)品銷售一直保持著較快的發(fā)展勢頭，成為支行系統(tǒng)戰(zhàn)線的閃光點。
四、不懈的追求源自美好的心靈。對美好生活的熱愛和憧憬是單琴工作的動力。她愛崗位。任何事情都堅持從自己做起，從點滴做起,在單位都是大事小事?lián)屩�。作為一個敬業(yè)者，單琴是成功的，然而作為一個妻子和母親，她給丈夫的只有牽掛，她給兒子的只有期盼和想念。工作同樣很忙碌的丈夫利用不常有的閑暇時間，玩起了鍋碗瓢盆，有時看著妻子拖著因慢性闌尾炎發(fā)作而劇痛、低燒的身體，仍要堅持上班時，無言勸阻，只是默默的將藥裝在妻子的包里，千叮嚀萬囑咐。她愛同事。一花獨放不是春，為了能從整體上提高營業(yè)部的業(yè)務(wù)水平，她還積極利用業(yè)余時間，用自己的業(yè)務(wù)專長，幫助其他同事鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。在她的帶動下，2012年支行營業(yè)部技能等級達標(biāo)考核取得1個一級、3個二級、5個三級和全部合格的好成績，業(yè)務(wù)差錯率始終保持在全行最低水平。她愛社會。積極開展社會公益活動。她帶頭開展義務(wù)獻血活動,與營業(yè)部同事一起為“百千萬”教育工程，捐款4000元,每學(xué)期向新疆伊寧14中學(xué)女生塔吉古麗.達吾提捐助學(xué)費等。她愛家庭，深諳“家和萬事興”的道理。她與丈夫相敬如賓，生活上同操持，事業(yè)上共比拼；對年邁的公婆、父母，尊重孝順,關(guān)懷備至;對日漸長大的兒子關(guān)愛有加，教育有方。
單琴同志就是這樣以她美好的內(nèi)心世界、高度的責(zé)任意識、良好的職業(yè)道德、精湛的服務(wù)技能、突出的工作業(yè)績，成為我行優(yōu)秀員工的一名杰出代表，她立足于平凡的工作崗位，把自己的青春和熱血融入了她所熱愛的建行事業(yè)，為實現(xiàn)自己心中的美好理想而不斷追求著！
